礼仪是心的交流

文/满

一门艺术，就是一种修养。

礼仪:美化自身，敬重他人。

礼:礼貌，礼节。

仪:仪表，仪态，仪式。

礼仪的核心是表达善意和尊重。

什么是尊重呢？从他人角度考虑，尊重他人，也要尊重自己，尊重自己的什么呢？尊重自己的选择，尊重自己的职业，尊重自己的公司。为自己的选择而感到骄傲。

接待工作是公司管理的重要内容，是展企业的窗口。接待服务的质量和水平直接影响着企业的形象。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

学习礼仪的好处:

1.展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象。

2.有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作关系。

3.有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益。

重要场合要穿质地高档的服装。

区分场合，不要奇装异服。

鞋子干净亮洁，鞋子状态良好。不破，男士黑色皮鞋配黑色袜子。

专注的目光，是尊重的体现。

短时间交谈时～注视双眼。

较长时间交谈时～以整个面部为注视区域。

相距较远时～全身。

接物时～注视双手。

道别时～双眼。

微笑礼仪～是唯一一种不分国籍的通用语言。最能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

伸手不打笑脸人。

信息传递=你在说什么?7%+你是怎么说的38%+你的身体语言55%，说明言行举止的重要性！

女士，右手在前，左手在后。在绝大部分右手是相对安全的。

双腿直立，两脚尖分开成45度。

坐姿，女士整理衣裤裙子，双脚合并，或一前一后，或倾斜一边，双手放到大腿合拢。起身时再整理下衣裤群，再把椅子归位。

坐姿和走姿要感觉头顶有被拉伸的感觉，这样腰才有直立。

手势礼仪:手指并拢，指示方向，手心朝上，肘部弯曲，手臂从腹部前抬起，头和身体略倾斜一致方向，面带微笑，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。以肩膀为参照物，远方要高于肩，近处低于肩。

男士握手:虎口与虎口力度稍大。

女士握手:手指与手指力度稍轻。

男士与女士:握手指，力度稍轻。

时间1-3秒，眼睛对视。

年长者与年轻者之间顺序:年长者先伸手。

来时，主人与客人:主人应先伸手。

告辞时:客人应先伸手。

身份高低者:由高位者先伸手。

男士与女士握手:由女士决定，女士先伸手。

先把身份低的介绍给身份高的:让身份高的人先了解，才有主动权。

男士与女士见面时:先把男士介绍给女士。

年长者与年轻者时:先介绍年轻者给年长者。

双方年龄，地位差不多时:先介绍与自己关系密切的一方。

一个人与众人时:先把一个人介绍给众人，再介绍众人。

鞠躬:眼看对方，一般是15度，30度。速度缓慢，一定面带微笑。

乘车及餐桌礼仪:

礼仪是心的交流 礼仪是心的交流

中国是一个礼仪之邦。随着社会的进步，发现礼仪在每一个人的心里，也有了不一样的诠释。

今天廖力老师的授课，给我留下了深刻的影响，她的授课形式时而严肃端庄，时而幽默风趣，整个课堂氛围是轻松愉悦的。

开篇就用一句话概括了培训的中心点:礼仪不是死记硬背，是你用心去感受，然后执行的事情。

受益匪浅，希望自己在以后的人生道路里，重视自己的言行举止，重视基本礼仪，也把好的礼仪规范教育于我的孩子们。