2019-04-25

《绝佳体验》第六章中提到态度，

什么是态度

你的所思所想通常会以你做事情的方式表达出来。著名的前大学橄榄球教练卢·霍尔茨曾这样说过：“能力是指你能做的事情，动力决定了你要做的事情，而态度决定了你能把事情做得有多好。”你可以通过控制自己看待事情的方式，进而掌控自己当下的样子和你想成为的样子。

态度为什么那么重要

因为关于人们要如何在职场和生活中获得成功这个问题，研究人员把范围缩小到两个主要方面：

第一个方面是技术层面的知识和技能。

第二个方面是人的能力和态度。

态度：受迪士尼公司启发所得的十大非协商原则

①理想主义

每次体验都开始于“人们理应获得更好的待遇”这一信念。

②选择

致力于创造一种绝佳体验的决定。

③渴望

坚决执行服务体验的行动。

④“是”的心态

建立一种以“是”为准则的文化，而不要有例外。

⑤幸福感

如果没有处在一个幸福的环境中，那么人们要获得一种积极的体验 是很难的。

⑥乐观精神

正向思维的力量会渗入任何环境中。

⑦期望

期望成功，也让员工和客户有这样的期望。

⑧坚持不懈

持续改进体验的各个方面的驱动力。

⑨所有权

营造一个对服务体验负责的氛围。

⑩启示

认识或了解你的态度、服务以及你创造的体验对你的员工和顾客的 重要性。