少儿团课服务流程（初稿）

一、线上咨询&店面引导

1、友好且不尴尬的开场

如：hello/你好哦，姐姐想给你家宝贝学习拳击的课程吗？+表情

2、简单咨询小孩年龄，过往学习经历和对课程目标期待

3、根据对方情况强烈推荐课程和小孩情况契合度非常高

4、简单介绍教练资质和已报名的数目（羊群效应）

5、引导体验

如：拳击这个项目如果没了解不会太有个概念，要不这周过来我们这节课来体验一下吧，相信你们家宝贝一定会喜欢的，而且我到时也可以当面给你详细介绍我们场馆还有跟我们教练当面沟通

二、线下到店咨询

1、询问客人了解渠道来源（作数据收集分析）

2、了解客人想让小孩学习拳击目的

3、详细介绍场馆

（1）场馆教学分区

（2）场馆运营历程及照片墙

（3）教练资质与专业度

（4）拳击与其他运动比的不可替代性

（4）展示学员视频

（5）课程教学目标或课程结束后给孩子带来的效果变化

4、引导体验

三、到店上课安排流程

1、让家长填写个人信息

2、工作人员或家长带领孩子到更衣室更换上课衣服

3.1、如尚未到上课时间，则执行步骤

（1）（2）

3.2、如已到上课时间，则执行步骤

（1）（3）

（1）安排已到家长及孩子到休息区就坐等待，向家长说明上课期间不能进入上课区域

（2）工作人员安排孩子到上课区域旁进行提前热身以及讲解上课期间规矩

（3）由教练带领到上课区域正式上课

4、与家长沟通

上课期间销售人员与家长进行深度沟通

先从关于孩子的情况开始聊，例如了解希望孩子通过拳击去改正或提高一些什么样的问题

还有孩子的日常课外活动

做到与家长的情绪同步，然后针对孩子情况去针对性地表示课程对孩子这些情况会有多大的改善，还有拳击课程与其他项目比的独特性和不可比较性

再介绍相关课程安排，教学方针，教学内容，教学成果

5、课程结束

当着家长面前询问孩子上课感受，对课程喜欢程度，是否希望能继续上课

最重要需要让教练在家长面前夸奖孩子有天分

让教练对家长表示拳击课程对他孩子会有多大的变化

6、引导购买课程

7、课后回访

没有当场成交的客人在课后继续沟通，了解对课程的顾虑

提醒剩下名额不多，催促在什么时间内给答复