不要错过你的《关键对话》——《关键对话》读书所悟（2）
《未曾选择的那条路》
作者罗伯特·弗罗斯特
黄色的树林中分出两条路，
可惜我不能两条都踏行。
一人岂能同行两条道，
我久立而难前。
放眼朝一条路望去，
直到它隐没在树林深处……
在许多许多年以后，在某处，
我会轻声叹息：
黄树林中分出两条路，
而我选中了人迹较少的那一条，
因而造成了日后所有的不同。
人的一生会有许多次对话的机会，然而，有些关键的对话会让你在许多许多年以后，在某处轻声叹息，你在当时所说的话造成了日后所有的不同。
那么，如何把握关键对话，成为人生赢家呢？
那就来阅读《关键对话》吧！
图书简介
《关键对话》是由凯瑞·派特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒4位作者联合撰写的，他们都是非常出色的演讲师和企业顾问。凯瑞曾因为在组织行为领域做出的杰出贡献，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖。罗恩和艾尔都曾为财富500强企业提供过咨询服务。
这本书主要讲了如何创设适宜健康对话的情境，以及如何培养和使用正确的谈话技巧，提升人际沟通能力。作者认为，人一生中绝大多数决定性时刻来源于我们在情绪激动的情况下，与一些重要人物的“关键性”或“突破性”对话。在这些关键对话中的语言与行为，将决定我们的人生走向何方。因此，把握住关键对话，就能够把握住人生的方向。
全书分为十二章，大致可以分为三个部分，第一部分是第一章和第二章，诠释了“关键对话”的定义和意义；第二部分是第三章到第九章，对关键对话中的“用心开始”“学会观察”“建立安全的形势”“掌握我的故事”“说出我的途径”“探寻别人的途径”“采取行动”等对话技巧进行了分章详析；第三部分是第十章到第十二章，对如何综合应用对话技巧、关键对话中的一些特殊情况、关键对话的核心理念进行了补充说明。
这本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！更获得了《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬•柯维作序与大力推荐！
如果你经常觉得自己明明占理，却总是说不过对方；或者觉得自己明明是好意，为何别人总是误解，那么就来阅读这本书吧！它会告诉你怎么将智商与情商结合起来，完成关键对话，成为沟通达人！
读书笔记（接上篇）
第七章 用STATE方法陈述途径
必须告诉别人一个不好的信息时，怎样说出你真正想说的话？
诚实的谈话不意味着一定要伤害对方，当我们将信心、谦虚和技巧仔细地结合在一起，我们就既能讲出真话，又不伤害对方。
1）信心是相信自己可以公开说出自己的观点，而且不会伤害他人，或者使他们为自己 辩护。
2）谦虚是既愿意表达自己的观点，也愿意鼓励其他人这样做。
3）技巧是信心和谦虚的基石，让你既说出了不能说的话，而且，人们还会感激你的诚实。
具体的技巧是什么呢？
A 在技巧中应该做什么？
a.是分享（Share）你的事实。——真正的事实不会产生矛盾，有足够的说服力，能给予对方足够的尊重，从而可以顺利开展据此导致的你的言行。
b.讲出（Tell）你的故事。——讲出你的故事，可以让对方意识到你由事实，产生什么样的体会，否则对方不会知道你的真正问题。在讲授故事的时候，如果发现对话氛围出现问题，就 及时抛出安全问题，使用对比，让对话氛围回归安全。
c.询问（Ask）别人的途径。——请别人讲出自己的事实、观点和情感。
B技巧的做法
尝试性地交谈（Talk）。——在我们讲故事的时候，只把它当成故事，而不是事实。语气软化，而不是软弱。
“也许你不知道......”“我的意思是......”
鼓励（Encourage）测试。——邀请别人说出相反的观点。你不但要邀请别人说话，而且，你邀请的方式要让别人清楚，无论他们的观点与你的有多么的不同，你都愿意倾听。
第八章 探寻别人的途径
当对话陷入了沉默或者暴力时，应该如何恢复对话？
1）用心开始——准备倾听（还记得前一篇图书笔记的小伙伴应该感觉很眼熟了）
真诚、好奇、耐心是基础的态度。
2）鼓励别人回顾他们的行为产生途径。从事实到故事，再由感情到行为。
说出途径的方法AMPP。
通过询问（Ask）使事情回到过去。
通过映射（Mirror）证实情感。——描述他们的样子和行为，既显示了尊重有表达了对他或她的关心。
通过复述（Paraphrase）了解故事。
当没有结果时可使用抛砖引玉（Prime）的技巧。
3）如果对方回顾的结果你不同意怎么办？
同意（Agree）补充（Build）比较（Compare）
第九章 采取行动
1、决定如何决策呢？
当权力清晰时，由有权威的人做决策。
当权力不清晰时，一起决定如何决策。
2、决策的四种方法
命令——在没有别人参与的情况下做出决定
注意事项：不要命令得过于细致、可以提供自由选择环节、解释为什么
咨询——从一群人中收集信息，然后做出决定。
注意事项：真实的咨询而不是走过场、宣布你在做什么、汇报你的决定
投票——根据同意的人数确定最后的决定。
注意事项：只有确定失败者不会太在意的时候才能使用投票、投票的内容是不特别重要且浪费时间的事情、投票的前提是充分的解释，而不是逃避统一思想。
统一——一直讨论，直至所有人统一意见。可能好用，也可能令人沮丧。
注意事项：不要在每一件事情上强求同意、不要假装每个人都得到了他/她的第一选择、没有牺牲者、不要实行轮班制、不要进行决策后的游说、不要说“我让你别这样做”
3、明确的结尾
确定由谁在什么时间之前完成什么。把任务描述德非常清楚，确定一个跟进时间，然后记录这项任务并且跟进。最后让每个人对自己的诺言负责。
第十章 对话技巧的综合应用
这一章非常重要，可以帮助读者记住对话工具和技巧，并学会恰当的应用。
1、让对话技巧更有用的两个杠杆。
学会观察
建立安全的形势（个人理解为安全的对话氛围）
2、如何为关键对话做准备
3、如何发挥这些技巧的作用？
用心开始
学会观察
建立安全的形势
掌握我的故事
说出我的途径
探寻别人的途径
采取行动
第十一章 是的，但是。。。。
在这里，作者选择17种困难情境时应该如何进行关键对话，作者介绍了每一种情境的危险点及解决措施。
17种困难情境包括
性或者其他方面的骚扰
我的过分敏感的配偶
不能达成一致
对权威言听计从
错误的信任
不愿谈论任何严肃的事情
模糊但是令人烦恼
没有显示主动性
一种固定模式
我需要时间冷静一下
无尽的借口
犯上（或者过分的不尊重）
因为说了可怕的话感到后悔
容易惹人生气的、私人的话题
文字游戏
没有警告
对付打破所有规则的人
第十二章 改变你的生活
关于转变的一些建议
掌握内容——实践、讨论、讲给别人听
掌握技巧——排练、临场练习、训练课程练习
强化你的动力——激励因素、抑制因素、公开行为、与老板交谈、记住代价，关注回报、考虑事情
注意暗示——确定一段时间、观察别人的反应、建立永久的提示物、携带提示物
至此，《关键对话》这本书的主要内容都已经介绍完毕，有很多语言比较生硬，或者不符合中国人的语言表述习惯，这可能是因为不同文化的表述差异。有些对话的技巧看起来好像很难实现，因为，现实的情境更为复杂一些。但真正的原因是我们对这些技巧掌握的不够，所以，更多的练习才是唯一的途径。希望我们每个人都能够把握自己的关键对话，成就不一样的人生！
