人与人之间沟通是很难的一件事情

最近经常听一个播客《得意忘形》，听到主播讲到人与人之间沟通是一件很难的事情。关于这点自己也深有感触，然后也曾经去认真思考过这个问题。原因大致分为以下几种。

认知不同。人类理解事物，其实是建立在已有的认知基础上的，如果认知基础不同是很难达成共识的，而认知基础却是长期环境影响的结果。举一个最简单的例子，隔辈沟通会比较困难，在很多问题上往往会无法达成一致的看法。这种差别很大程度上源于生活的环境，而人与人之间的差别是普遍存在。我们理解外界世界，是用自己的认知体系去评判和套用，我们看到的世界往往只是我们内部世界的一个投射，被内部世界所局限。

受情绪控制的。这个问题有点大，首先人是理性的么，或者说人是否有自由意志呢？对这方面感兴趣的读者其实已经知道，人并不是理性的，也没有绝对的自由意志，更多时候是感性和情绪控制。最新的脑科学已经在这方面有所证明，而且越来越多的证据已经表明人没有自由意志。后面关于自由意志会单独写一篇文章去介绍。更多时候，人在思考或者做决定的时候是受情绪控制的。在心理学里有很多这样的研究，之前读过一本叫《社会心理学》的书，里面讲到两个人哪怕只是身高接近，肤色接近，相同的饮食习惯，甚至名字中有相同的字，都会对对方产生好感，而这种反应是不自觉的。人与人之间的敌意也同样如此，比如对于种族歧视，其实是人类无法克服的，因为哪怕两个人肤色不同，也会令双方产生一定的恐惧，而这种反应是很难被人自己觉察出来的。所以如果要根治种族歧视其实不光要从观念上去克服，也要经过几代人的混居以及通婚，经过社会长时间的融合去慢慢减缓，外在环境和本能对我们的影响是我们自身很难克服的。同样，人与人之间的沟通也是如此，对于亲近的人和稍微有些疏远的人，即使两个人讲同样的话，我们很有可能会是赞同亲近的，而认为另外的人是无稽之谈。即便有时候我们是这样的不理智，我们多数时候却无法觉察。忘记谁说的了，人的理性更多是为自己感性找的借口，虽然有些片面，但是却很能说明感性其实对我们影响非常大。

语言的局限性。人类的很多体验是无法用语言准确表达。很多年之前因为失眠问题不得不求助于瑜伽冥想这样的方式，在长时间练习之后，发现睡眠质量好了很多，而且对自我的观察以及感受都更强烈了。后来和一个朋友交流冥想的感受，发现无法向对方描述，对方也无法去体会到我在讲什么。另外一个比较深的感触是，随着年龄增长，越来越相对包容，也懂得感恩和帮助其他人，而且是发自内心的。我偶尔就会去思考这个问题，到底是什么使我发生了这样的变化。我自己总结下来可能的原因，一是自从有了老婆之后对待生活的感受发生了很大变化，人也变的平静和乐观，也学会了欣赏生活和包容自我，二是年龄增长人也会经常觉得过去做过很多蠢事，也慢慢学会去包容其他人，另外对身体衰老的一些感受也让自己对很多事情有了不同的看法。所以我发现，之前很多道理虽然只是口头上懂，但是其实很难真正理解，反而是外在环境的变化，经历了一些人或者事，身体的变化，才变得真的明白。所以孔子的“三十而立四十不惑五十知天命”确实是有道理的，人的很多认知只能通过感受和经历才能学会。

偏见和刻板印象。这点也是之前看《社会心理学》看到的，然后最近看一个电视剧《我们与恶的距离》时有所感受。这个本来是一个偏向社会心理学的词，但是其实在个体上也很明显。比如由于我们讨厌某个人的某个习惯，而对这个人所有的观点持反对态度。

粗略的来讲，情绪和感性以及外部环境对我们的影响其实非常大，甚至天气都会影响我们在想什么。在这里，也谈谈自己的个人的解决之道，也是最近的一些想法。

真诚，坦诚，这点非常重要。人是一种情绪动物，更能捕捉到言语之外的情绪。其实真诚是很难做到的，因为人有时候会有一些恐惧。这种恐惧是多方面的，外界的压力，以及一些内心长久以来形成的压力。推荐看下桥水基金的创世人写的那本《原则》和稻盛和夫的《活法》，都挺好的，都非常看重人与人之间的坦诚，内心的坦诚等等。

广泛的学习。人应该学一些生存之道以外的知识，一是为了求知和好奇，二是为了更好的理解这个世界，理解自我。对于我们无法认知的事物，可怕之处在于我们也是无法知道自己不知道的，所以即使我们在这方面犯错了，多数时候也很难有自知。

重视情绪。虽然已经工作很多年，但是自己之前非常不擅长处理个人情绪以及和他人的情绪，有时候发现这方面还不如几岁的小孩子。最近也是被老婆一直教育，在不断相处中慢慢学会了很多。有时候我也在想原因，一是长久以来个性孤僻，情商偏低，二是原生家庭造成的很多影响，另外在工作中一直是和电脑打交道，剩下时间独处比较多，并没有很好的社会交往能力。要学会看人脸色，就是要学会在合适时间去讲合适的话，另外要注意语言的措辞带来影响。这里的学会看脸色其实是一个褒义词。注意措辞的影响，这里有一个小的技巧，就是多谈自己的感受，而少谈因果。比如如果两个人约了下班后吃饭，其中一个人因为加班而不能去，另外一个人因为被爽约而比较生气。在表达的时候，可以说"晚上你没有来，我一个人吃饭，我感觉比较难受"，也可以说"晚上你没有来，我一个人来吃饭，让我很难受"。这两种表达可能会引出完全不同的结果。

重视生活的感受和体验。很多时候我们无法理解对方，仅仅是因为我们感受和体验的世界是不同的。更多时候，我们是为此而活的，而不是理性地活着。尝试去感受、体验和欣赏不同的事物，除了带来不同的体验，对于我们理解其他人和理解自我也是很有帮助的。

关于理性地讨论。工作之中，会有很多问题讨论或者争论，要确保双方都已经互相明白对方的问题和观点，再去进行更深的讨论。另外，多问为什么，无论是对方的观点还是自己的想法，提出正确的问题，找到一件事的根本原因是一件都是非常难的事情。

其实关于沟通要讲的可以有很多，不是一篇小小的文章所能概括的。但是我觉得，最重要的几点：认知、体验和人类的非理性，应该是最重要也是最根本的原因。

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