解决根本问题

一个管理者，每天遇到的问题是形形色色的，多种多样，而且数量繁多，如果一件一件地去解决，根本解决不过来，而且还会把你累死，怎么办呢？

就是要善于发现共性问题，如果是100个问题，可能有80％都是有共性的，你要建立5个制度、10个制度，这些问题如何解决、怎么判断这个问题算是解决了，在制度里面都规定详细了，你基本上就可以解决80％的问题。

那么，剩下的问题就只有20％了，你只需要花精力去解决这20％的特殊问题，在解决这些特殊问题的时候，你要想办法再在这些问题里面做区分，可以建立新制度，等待时机。一旦时机成熟，就着手建立新制度，形成规矩，再出现问题时，就让大家按规矩办事。请你记住，做管理者，一定要学会不断给自己减负。管理者的任务，不是不停地解决问题，而是要重点解决例外的问题。

好的管理者，管的都是特殊的问题，进行的都应该是例外管理。例外的问题主要有两种：一种是组织从来没有碰到过的问题；还有一种，就是旧制度无法解决的问题。对于后者，你需要着手考虑在适当的时候，修改制度，把特例变成通例。一旦变成通例，这些问题又成了制度可以解决的问题。