部门里统一立场重要性。

今日有位客户购买了商品，但想要替朋友领取一份，但我们规则写明是不能代领的，她又说自己朋友是在西区，很难过来市区领取一系列的问题。

但考虑到规则问题，我还是坚定地让她回去了。

但是过了一会这个客户又来了，说有同事说可以代领。

我很诧异，细问之下，是同部门的小A觉得客户不方便，心软就答应了。

两个人的口径不一致，让客户抓住疏漏，赖在沙发上等结果。

我先和同事交代了利弊：

一、对公司不利

本次领取原则就是一人一券。如果贸然答应客户会让规则失去约束力，毁损公司形象。

二、对其他客户不公

另外已经和之前客户交代过不得代领，现在单独开个特例对其他客户不公。

三、对商家不负责

如果来代领的客户，只是利用我们漏洞为了多领取一份，这样也损害了商家引流新客户的利益，商家规则要求就是一券一新家庭使用，如果客户领着多余的券和商家去谈判，又会给商家带来不便，影响商家运作更可能影响我们公司和其的后续合作。

讲清楚后，和领导沟通过后，还是给了那位客户兑换，但和其交代清楚，她是第一个也是最后特例，以后领取仅限一人份，并且这个券是一家庭一张使用。如果她朋友不去使用这张券就会废掉。

通过本次事件，给我一个警醒，需要尽早制定部门商品上线汇兑原则，让部门统一立场，不能再出现二次不同步的对外声音。