关于 ToB & ToC

ToB、ToC 的区别？

1. 业务面向对象
· B：面向企业、商家、政府、学校等组织
· C：面向广大消费者

2. 购买决策流程
· B：决策链较长，可能需要层层审批，消费更理性
· C：容易冲动消费

3. 盈利方式
· B：订阅制、增值服务等
· C：广告、会员、增值服务等

4. 购买者&使用者
· B：购买者是我们的「客户」，不一定是产品的「用户」
· C：购买者、使用者身份基本一致（K12，家长购买孩子使用可能略微特殊）

5. 价值导向
· B：侧重于业务流转、高效管理（效率）
· C：侧重于用户获取、转化、留存（粘性）

除此之外，还有一些常见的表象上的区别，但在今天看来，这些区别的边界正在不断的模糊：

1. 产品终端形式
· B：因为侧重于管理，PC 产品居多；但目前很多 OA 产品也在逐渐移动化，以适应更多更灵活的办公场景
· C：移动时代，APP、小程序等居多；但一些需要大量输入文字的场景也仍旧需要 PC 产品

2. 产品风格
· B：偏严肃，重视管理、协作，注重效率、稳定性与安全性
· C：更活泼，吸引用户注意力，注重体验

碰到一些人对 B 端风格有一种刻板印象，比如觉得 B 端的产品就应该左侧导航栏，觉得 B 端的产品都是丑丑的，B 端产品不需要注重用户体验…
但不是因为 B 端产品以前一直这样，那以后也应该还是这样。左侧导航栏可能在一些情况下管理会更高效，但是不必拘泥于左侧导航；十几年前到现在还是有一些公司的价值导向觉得功能 > 形式，所以在控制成本的前提下优先满足了功能的实现而忽略了体验，但是现在很多 B 端公司也逐渐重视起了产品的用户体验，这里可能会有很大的发展空间。

可是为什么要区分 B 端、C 端呢？

可能对于产品经理来说，

1. 需要关注的利益相关者不同？
· B：内：销售同事等；外：代理商、购买决策者、用户…
· C：内：运营同事等；外：用户
产品不是只要用户用得好就万事大吉，而需要兼顾各方利益相关者的诉求

2. 注重的能力的侧重点？
· B：思维的逻辑性严谨性，业务的理解力
· C：思维的创新性发散性，对人性的把握
B 端更求稳，C 端更求活

3. 竞品分析的难度不同？
1. B：很多需要付费定向开放，可能更需要注重价值链的侧重点
2. C：大多免费易获取，但同时也容易被模仿
……

以上这也只是从下至上的硬归纳，但一开始从上至下的区分 ToB、ToC 的意义在哪呢？为什么要这么区分呢？
通过百度的时间筛选搜索了解到 B2B 的概念最早可能起源于电子商务领域，在国内最早因为阿里巴巴而得以流行。但我们现在硬性的划分 2B、2C 的界限到底有什么意义呢？是不是只是爱讲模式的互联网人的一次集体自嗨呢？
To be continued…

Jan 19，2021