问题管理方法论学习心得

文章核心知识来自易仁永澄老师问题管理方法论分享。

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九大核心信念

1. 情绪是发现问题的钥匙。

• 问题是成长的基石。
• 今天跨过去的坎都会成为未来我的护城河。
• 处理情绪，应当站在coach状态下，分离小我、理性自我，解决执念和妄念。
• 要拥有PDRFS（排毒润肤霜）的信念，来调整自己内心的情绪。
• 用BTAFE白兔爱飞鹅的元信念告诉自己：任何时候都有至少三种有效解决问题的方案。
• 明确问题管理的悖论：一个问题的解决会带来新的问题。
• 突发事情永远不是突发的。
• 立刻复盘，输出经验和知识。

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一、作业

1. 您之前遇到的情绪问题是什么？有没有什么方法将情绪可以转化成自己的经验？如果您有方法的话，那具体是什么？

• 我之前经常遇到的情绪问题是：在同事没有按照我认同的标准完成任务，随意敷衍时，会有发怒的欲望。但是当时都强制按捺下来了。
• 处理方法就是：深呼吸，缓和情绪，认同当下的状态。然后和同事一起分析，做得不好的原因是什么，有没有可供参考的案例、标准借鉴。要求其按照讨论的思路，重新做改进。在对方完成改进后，对其成果点评时适当鼓励。

通过情绪问题解决方法的学习，让自己从有意识的无能状态向有意识的有能状态更进了一步。自己情绪出现的原因应当是价值观卓越导致的强迫结果发生。评价的标准来自于自己，而不是对方、更不是事情本身。
以后碰到类似事情时，处理方式：

 先自问评价的标准是什么？根据评价标准，选择合适方案。

2. 今天听课中给您触动最大的点有几个？

• 情绪的来源有两方面：一是价值观冲突；一是未完成情绪的体验。
• 要根据身份或者事实标准来评判。身份标准对人，事实标准对事。
• 直面现实，承担责任，用pks分析问题，同时做好风险防范。
• coach状态的再度理解。
  C中心——聚焦行动的推进，在行动上做出改变。
  O开放——包容的心态，走出闭锁的舒适区。
  A检视——系统维护的基本方法，回顾总结的前提。
  C连接——借调资源，寻找平台、机会、人脉
  K控制——系统的思维，保持一种状态并持续成习惯。
  五个词，都可以用聚焦、灵活、有效果来理解它的应用。

 信念、方法、模型、案例彼此关联，融汇贯通后才能形成有效体系。

3. 您获得了哪些全新的知识？

• 情绪的两个来源：价值观冲突和未完成的情绪体验。
• 解决问题的PKS模型。
  P:先对问题进行界定。通过机构化提问的方式：这是一个什么类型的问题
  K:探索问题的本质。通过不断向上提问，使之拉升成为概念；
  S:提出解决方案。一定要解决主要矛盾。
• 突发事情永远不是突发的，只是自己没有做好应对和准备。

想清楚，符合问题本质并防范风险的方案，才是有效方案。

4. 今天听到的内容可能对自己学习工作生活产生哪些积极的影响？

• 对风险防范的认知和理解进一步加深。将风险防范更多地应用在任务执行前的思考中。通过识别、评估、应对风险，来提高任务完成的可行性。
• 寻找支撑未完成的情绪排解的渠道。和自己价值观趋向相同的人多做交流，形成团队氛围，彼此鼓励、支持、帮助，开解情绪，让内心的小我不断成长。

5. 您接下来决定要做哪些事情？

• 重新梳理笔记，形成流程图。
• 利用process on 尝试绘制流程图。
• 形成部门内部的问题管理方法论学习小组，进行相关知识点的学习、实践。

6.请拍摄您今天的笔记，至少两张图片发布在作业中。

笔记1 笔记2

二、实践

1. 建立部门内部的问题管理系统搭建实践群。

2. 进行情绪问题的觉察、处理、复盘。

实践案例

三、利用process on 绘制流程

问题解决方法论综合体系流程图