内在稳定度很重要

每个人有自己不同的处事风格，这与一个人内在的精神状态直接相关。如有的人总是给人如沐春风般的感觉，而有的人却总会让人感觉话不投机。

当我们被尊重、被看见时，就会感受到对方送来的温暖，而当我们被排拒时就会感受到被对方所漠视。

前者会让两个人的关系变得融洽，好多事情就有了新的机遇和新的可能性。而后者则会将关系置于割裂的状态，不利于事态向好的方向发展。

如我曾从网上买过一个茶杯，但拆封后用了两天才发现杯子有点问题，此时的包装已经被扔掉。当我与客服交涉时，两个客服给到了我不同的方式与不同的解决方案。

第一个客服坚持让我换货， 于是我找了三家快递员，但都说瓷器特殊无法包装。无奈之下我决定放弃换货。

当我告知客服我的决定时，遇到了第二个客服，意想不到的是她告诉我可以重拍，然后再将原货退回。

两个客服的态度也截然不同。看起来第一个客服是完全站在维护商家利益角度来处理问题，但却把客户放在了商家的对立面上。不仅让客户费尽了周折，虽然暂时维护了商家的这单生意，但从长远看却毁了商家的信誉。

而第二个客服却能够将商家与客户融为一体来思考问题。这样的格局是一种不割裂的态度，是一个全局和整体的思维来处理问题。

两个客服不同之处表面看来在于处理问题视野的高低，但视野的背后是一个人内在的稳定度。一个人与外在打交道时内在的紧张与松弛度，决定了一个人处理问题的弹性。

如果一个人总是受到自己内在情绪的干扰，处理问题会患得患失，解决问题看起来显得理性，但其实更多的是受制于自己内心的担心紧张和焦虑，而不会考虑到对方的感受。

而一个人如果情绪是放松平稳的状态，这时他能够感受到对方的感受，便可以想出既有利于对方也不失自己利益的方法来。

反思这件事情，自己也是受制于网络购物不熟练所带来的紧张感，自己的思维也不够打开，紧张的状态下就会过多的依赖于外在的方式方法，使自己主动解决问题的方法受到限制。

老子说“胜人者有力，自胜者强。”这就是在告诉我们，不要把对方放在对立面上。对立就会导致斗争，就算暂时略胜一筹，充其量只能说你是有蛮力，而能够战胜自己才是真正的强者。

“天地相合，以降甘露。”对于万事万物不去分别，不去对立，才有可能创造出甘露般的神奇。而这得益于一个人内心的稳定程度。