从社群运营中我收获到的五个关键领导力（逐字稿）

时间如白驹过隙，十天的主题营说长不长说短不短，回首开营那天恍惚就在昨天。

回想精读营招募的时候一开始我以为书籍是自选，没想到是从猫叔推荐的20本书里选，原本之前迫切想选的《高效能人士的七个习惯》也没有。纠结了好几天从个人发展角度打算选择之前清单营读过《跃迁》，思来想去还是觉得不对，我当下的燃眉之急不是跃迁，而是解决链接组的运营问题。

在精读营开始之前我就报名了链接组，本来过去的四月份我一度在放飞自己，心如死灰是不打算报名的，但是老铁王浩在智囊团内部报名链接组的时候就申请了，他也一度催促我去报名。那个时候真的不想报，就没有去申请。

到了后面智囊团做复盘的时候，回望2018年走过的3/18年对比2017年的我实在活得太没追求和成长了。我开始萌发要改变自己的念头慢慢的生展，恰逢这时候链接组又面向五连全体人员报名，我本王浩老铁和其他搞事组的三个老铁都有报名在运营上可以和他们交流互动应该不难，又可以用责任督促自己成长。于是我抱着试试看的态度报名了链接组组长，却没想到这时候王浩老铁和另外一位搞事组的老铁都因为工作原因而退出了链接组组长一职，而我却当上了组长。

开始总接受不了这个事实有种被骗坑的感觉，那几天也过得特别焦虑。到了后面看到奕晴在禁言群发有关《可复制的领导力》的读书感悟，顿觉这本书可能对社群运营有帮助，在从链接组里几个选择这本书的老铁了解了下，他们说对社群可能有帮助。再到后面询问了指导员周小简和连长故小白她们都说这是一本很好的书对社群运营有帮助，找了电子书了解了一下目录感觉也还不错。于是在精读营开营的前一天我就下定决心精读这本书找了连长报名。

在这10天里我从这本书中收获到了有关社群运营的五个关键领导力：

1.避免事实亲力亲为

说到事实亲力亲为大概是每个人都会犯的错误行为。在一个家庭中父母会因为担心孩子做不好而什么事情都自己做，不敢教孩子做家务如何自理，导致很教出很多“高智商无能”的孩子。

在刚开始接手精读营12排的管理最初，很多事情都是我亲自去做。最为明显的就是给排里18位老铁发私信让他们确认熟悉打卡规则。

这事也不算难，但是由于要为精读营开营做准备有很多事情要忙，所以忙到开营前一天晚上23点多感觉整个个脑袋都要炸了还是惦记着给除了管理组以外的老铁私发打卡规则和注意事项，一开始我是让管理组其它成员帮忙发给同桌来着，但是没有交代清楚导致分工不明。我也不确定他们有没有发，最后为了保险起见还是除了管理组以外的老铁都发一遍。

后面从书中领悟到管理就是通过别人完成事，作为领导者要学会授权。于是在后面的管理组分工上我给两位班长分配一人负责督促自己和8个老铁的打卡。

一开始还是做得不好，因为这次主题营没有分班群，另一方面也因为刚认识两位班长对她们的了解不多，不知道她们有没有将任务真的做到起到督促作用。

后面在排长群里跟周小简提了这个问题，她说，那就要看你怎么跟班长沟通了。

指导员的话一语道破了我的问题所在，接着我让两位班长每天12点汇报自己班成员的打卡情况。

事实上12排的老铁打卡都很积极主动，80%的老铁都会在中午12点以前自动完成打卡不用监督提醒，而且每个人打完卡的都会在排里接龙所以班里拿一两个人12点没完成打卡都一目了然。

后面汇报完打卡情况后班长就会重点提醒监督未打卡的老铁，让大家尽早完成打卡。做到分工明确学会授权让我在管理上的工作轻松了很多也让两位班长收获到了参与感和荣誉感。

2.学会给队员反馈

001.为老铁鼓掌打cll

在书中提到管理要及时给团队成员反馈，绝大多数人都期望自己被人关注有荣誉感。

我就一直在想我有什么可以给老铁反馈的呢？最简单的反馈就是在每一位老铁打完卡后给予大家表扬和鼓励，尤其是那些打卡有明显进步的老铁我会大肆表扬带动其他老铁为进步老铁打cll。

002.让同桌互评加强链接

除了简单的打cll，老铁们更期望的是打卡文收到其他老铁的点评和提出出修改意见，有利于提高写作水平。

于是我会在群里鼓动同桌制让同桌之间互相点评。

003.介绍管理组

介绍管理组是在精读营进行到2/1的时候，自从管理组成立以后，就一直想跟团队成员介绍其他管理组成员的，但是由于管理任务繁忙一直没有开展。

读书营进行到第六天的时候，才尽量挤出时间来执行，整个活动流程从组织、策划、到执行都做到几乎堪称完美。

每个管理员都到场她们的能力和自我介绍也都可圈可点，同时也让我看到了另一面的她们“特别会搞事”。

不仅让老们知道了管理员的辛苦付出，也能让老铁们积极配合管理组的工作，最重要的一点是让管理员有荣誉感，有持续坚持带动大家成长的动力。

3.从善如流听取老铁意见

说到听取意见，在链接组12排的管理上我踩过一个很大的坑。链接组成立不久的之后老铁们的新鲜感和活跃度都有明显的减少，很难得的有一位管理员主动跟我提了一个意见：

她告诉我说既然那些老铁都是之前主动选择你的，那么他们就要服从我的指引方向去走。她话还没说完我立马就给否决了，说社群运营我们没办法做到强制性。

后来这位老铁也就不怎么跟我提意见了，活跃度也慢慢减少。

再到12排的管理，有了前车之鉴我开始学会了认真听取老铁的意见。当一班长猪油罐子跟我提出按群人员分配给让四位写作委员进行点评的点评方式不合理、不公平的时候。

我会问她是否有更好的点评意见，她一开始提出要让每位写作委员看12排所有老铁的文章。我认为这样点评是公平了，但是不够高效，无形之中也给，写作委员加重了很多负担。

后面她给出了她在点评组时的点评方式，点评组每个成员，每天轮流一个人值班看当天所有投稿五连悦读的文章，然后推出多篇到点评组进行投票。

再根据她的这个意见，我将之前的分配人员的点评方式和这种点评方式相结合得出了另一种更公平的点评方式：四个写作委员每天除了点评分配到自己的成员老铁的文章推出一到两篇优秀文章到管理群，每天还要有一位值班写作委员查看所有老铁的文章推出多篇文章到管理群里，如果有文章撞车，两位写作委员都推出同一篇文章，那么说明那篇文章会相对好一些。然后所有管理组成员再将退出来的文章进行投票。

4.约束管理只是一时的，情感领导才是长久之计

精读营刚开始打卡打那两天老铁们都很积极主动，多次获得打卡第二名仅次非洲大象带领的五排最强排之后打卡，将其他排远远甩在身后。

14号进步奖，最晚打卡比13号早一小时 15号进步奖，全体成员下午14点前完成打卡

于是我就有点飘飘然了，在排长群公然向大象哥发起挑战要争夺小红旗。

在打卡进行到第四天的时候，我为了让老铁们及早打卡几乎用了强制性让大家在中午12点前完成打卡，让班长们加强监督作用，尽管最后12排没有争得小红旗但全体成员也在下午14点的时候完成了打卡。时间比前一天打卡早了好几个小时，是有史以来12排最早打卡的一天。

我也在排长群收获了更多的荣誉感，但是这时候危机也正在悄然发生。只是我沉浸在喜悦中没有察觉摆了，才让后面的管理越来越艰难。

我为了争强好胜早日拿得小红旗，一度以为只要按第四天的方式强制大家去早打卡离获得小红旗的日子就不远了，完全忘却自己当初说过的话社群不能靠强制性约束来管理。

后面我再让老铁们按照这种打卡方式继续早打卡，约束大家打卡时间，但是总有一两个老铁严重拖后腿，不管我再12排怎么苦口婆心班长们再怎么监督鼓励都是有老铁要严重拖后腿，尤其到了打卡瓶颈期老铁打卡越来越晚了。

这时候我才意识到要和老铁们去聊心❤️和她们建立起情感账户，帮她们解决烦恼问题和找到要努力和早打卡的理智原因。

因为本着要让管理组成员首先以身作则，才有说服力，所以第一个聊心就找了平时较晚打卡的写作委员秋秋。

我问她作为宝妈照顾孩子是不是很累，每天还要写打卡文和点评老铁的文章会不会顾不过来，用不用给她减轻工作量。

她回答是的，于是我就让她先退出点评好好专攻打卡文，后面打卡几天她的打卡速度和文章质量都有明显的提高。

秋秋我问题解决后，我又联系了其他两三个较晚打卡的老铁。其中有一位不管怎么联系都没回，任何人联系也都没有反应。后面我才意识到问题的严重性，大概是我一开始把大家逼得太紧了所以才会导致这种局面，我却无能为力感到非常无助，在十一排获得小红旗后我曾试图请教过她怎么做大让大家都团结一致的，她说关键是老铁给里。

我只能感叹道我们排有人目标不一致严重拖后腿。林妖妖听了这句话后里面反驳到话不能这么说，平时就要多联系。听了这件话后我顿时感觉无地自容，是啊，如果我一开始就把重心放在了和老铁们建立情感账户上也不至于导致这种局面。老铁们都没怪我，我反倒抱怨起来了。我也才慢慢接受了之前江北哥跟我说的：“面对现实，鼓励大家超越自己就好。”

再到打卡的最后一天的前一天晚上，群里好几个老铁自发起要争取拿到小红旗的目标，原本我是不报任何希望的。但是为了满足大家的愿望我还是在群里发起了争取拿到小红旗的目标。同时也有了前车之鉴，不再逼迫大家一定要成为12个排最早打卡的那个排，而是尽量让大家争取在12点完成拿到一次小红旗为这次精读营之旅画上圆满的句号，也算是善始善终了。

于是，在群里发起了早打卡@所有人 同意早打卡的回复“1”结果有90%以上的老铁都同意拼一把为了小红旗而战。再让班长过问打了“1”的其中一部分的老铁是否第二天能够在9点完成打卡，而那些平时9点之前就主动打卡的完全就不用多此一举在过问了。

对于那些没回复“1”的老铁我会一一过问，根据她们的实际情况给他们设定打卡时间为11点，不让他们有过多的压力，也可以确保任务的完成。经过私聊一番后98%的老铁都表示保证完成任务，最后没回复的2%也只能听天命了就像连长故小白说的，我做到了99%，剩下的，只能努力追求，不必强求。

但是，第二天的打卡老铁们的速度实在让我惊讶到可以掉下巴了，98%的老铁都在早上9点前完成了打卡就连两个没回复的平时比较晚打卡的老铁也都在这98%的行列中，全体所有12排的老铁都在10点前完成了打卡，实现了飞一般的超越。

12排所有老铁主观能动性，共同努力的结果

在晚上阅兵的时候，我在排长群了感叹道：自己要的始终就是和别人推的结果不一样啊。大象哥回复到：“社群管理这件事无法强制的，因为大家都是成年人，不好操控。但是主观能动性就不一样了。”

大象哥这句话说得实在太对了，我表示高度认同的同时也反思了自己，其实这个道理从我接手链接组的时候就知道了，可我怎么就在12排的管理上迷失了自己呢？  其实我之前完全可以让平时这80%能保证早打卡的老铁带动剩下的20%的老铁啊，让强制性变成大家的主观能动性，管理不就容易得多了嘛。而不是反过来自暴自弃让20%的老铁影响80%老铁的情绪。

在此，我也想借这个机会向所有十二排的老铁说一声抱歉：

由于我前期的争强好胜约束大家早打卡，却没有具体了解你们的真实情况，给大家带来很大的压力，就像快乐520老师说的：“战友的情况不同。有些事情，看到的不一样就是真实的，大家都不容易。”或许在我看来早打卡是一件很容易完成的事情毕竟我是中午才上班的，早上有足够的时间来打卡。

后面我又因为联系不上一两个老铁导致，总担心让早打卡的老铁的辛苦付出付诸东流，而自暴自弃让你们放任自流，却没有反思我自己的管理不当。

好在大家最后主观能动性强，自己争气我们十二排才能为精读营画上圆满的句号，不然如果是按照我后面的心态肯定才会真正的让大家的付出付诸东流，我为我的行为表示深深的歉意，后面再链接组十二队的管理上我一定会吸取这次的深刻教训。

同时我也要感谢十二排的所有老铁，你们大家都是最有活力、最有冲劲的即使有的老铁工作到很晚、写不出文章来也一定会在规定打卡截止时间点完成打卡；所有12点前完成打卡的老铁也从来都不会受到其他人的影响，仍然保持自己的节奏打卡（这点我实在自愧不如）。

因为大家的积极主动，认真对他人对自己负责我们十二排所有成员才不用被读书营管理组在截止打卡时间前一小时打电话催促打卡；才能够所有成员10天一个不漏全勤打卡；也才能在最后一天的打卡上为十二排在精读营画上圆满的句号。

5.好领导会营造氛围

在整个10天的精读中我没有像在12队那样，关注12排老铁的活跃程度。一方面，因为80%的老铁们打卡都很积极主动;另一面，也因为自己工作忙管理上也要和其他管理员们对接，实在顾不上。

直到前天在让老铁们申请报名神奇搭档的时候，很多老铁都说自己没怎么和同桌链接、没什么故事、不知道写什么。就连平时较活跃的现在委员北国之秋，和她较活跃的同桌Ann也说她们之间没太多链接和故事。

后来还是北国之秋的一句话点醒了我，为什么其他排的老铁同桌之间看起来链接很深、故事很精彩，都很积极主动报名神奇搭档，而我们排的老铁却都没什么链接呢？问题到底出在哪里？

后面我们根据《可复制的领导力》（我们读的同一本）这本书详细谈讨了一下这个问题。得出的结论是不会营造氛围。

书中说到樊登之前在做央视主持人的时候，崔永元老师是他的上级领导，他会通过要求大家事事争第一来营造气氛。为了达到这个目的他会给团队成员提供比其他团队更好的伙食，更多种饮品的选择，以此激励大家。

其实一开始我也要大家争第一，争排名，让大家积极早打卡营造气氛。

但一开始我就把重点放错了，我让大家争第一是通过强制性的要求而不是通过让大家彼此之间建立情感账户，这样不仅没有效果反而物极必反引起了老铁的反感。让原本就不活跃的老铁更不愿活跃起来。在这方面上我还需要去向其他排的排长请教，例如：五排的非洲大象、六排的颖悦、八排的快乐520都是我非常好的学习目标和榜样。

总结一下，我从《可复制的领导力》和十二排的运营中我收获到的这五个关键领导力：

1.作为领导不能事事亲力亲为要懂得授权，给予队员足够的信任。

2.要及时给队员反馈让他们得到参与感和荣誉感。

3.好的意见要听取，看似不是那么好的意见也不要立即反驳进行批判。

4.我们玩社群的都是成年人了，就连小孩子都不想约束可想而知成年人更反感。不管是完社群还是任何其他形式组成的团队都不能用约束来管理，而是要用情感来领导。

5.营造气氛要有一个实质性清晰可见的大目标，只有目标足够大，有挑战性大家才会爆发更强的积极性。比目标更重要的是通过何种途径去实现目标。