管理•沟通

      那天说到沟通，朋友看了问我，我们在沟通时到底是在作信息沟通还是在作情绪沟通呢？

        这的确是个好问题，很难武断地说在沟通的当下是信息交流还是情绪交流，也许报着实是求是一时一事的态度看更加明智些。

      问题棘手，但也许，我们可以从另一个侧面去解析这个问题：管理大师卡耐基在其《人性的弱点》的书里曾说过，一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际沟通。这接近于标准的二八定律，除开某些特殊工种外，普通生活中的普通人在沟通时大约也可参与这个数据加以分析。

      人是情感动物，以公司为例，无论公司目前的业务多么繁忙无论它的产品有多牛，甚至是无论它目前有多赚钱。如果公司的沟通效率低下迟早都会出问题的。其实这不难理解，公司作为一个组织，本质上是一个个人结成的关系网络，网络紧密则公司的效率就高，网络疏离就会如一盘散沙，久之而整个网络走向崩溃。

      而这个网络不是靠一条条空洞信息来编织的，恰恰是靠隐藏于背后的，人与人之间的那种熟悉又微妙的情感，我们拿拳头打比方，情绪沟通就是拳头捏紧的四根手指，大指拇是信息和指令，它牵动着其它手搞抱团形成一个拳头，向着目标用力砸下去，没有那四根手指也难成一拳之功。

        人们现在越来越意识到情绪沟通在各个方面的应用和价值，公司管理也从早期纯粹的老板式管理和制度式管理，逐步走向人文化管理的道路。