访谈执行中的注意事项

       最近在做用户访谈，而且少了执行公司的介入，都是自己招募用户的，在访谈环境、被访者、主持人的心情三个方面有一些心得小tips，记录下来。

一、访谈环境：

       访谈环境非常重要，我们本来会觉得被访者好不容易同意了访谈，那么尽量依着被访者吧，就出现了一些不那么靠谱的情况。

        比如A被访者说“周五晚7点约在她家附近的肯德基”，结果我们7点过去，发现肯德基人超级多，根本没有座位，更别谈安静的访谈环境了；

       比如B被访者说可以去他店里访谈，店里很安静，但是从结果来看，店里有店长也会影响被访者的“袒露心声”，明显感觉回应有点浮于表面，很难深入下去，比如提及上班时间玩手机的情况，立马表示自己专时专用，上班的时间是属于工作的，下班的时间是属于自己的;

       因此，之后约用户访谈的时候，在访谈地点上不要过分信任用户，他们找到的往往适合表面上的聊聊，不适合走心地深访。

二、被访者：

        如果感知到被访者不健谈、不坦诚、偏冷淡，那么没有必要继续访谈下去。

       本次碰到的一个被访者，他跟我聊的内容跟之前给邀约同事的内容有很多不一致之处，当时感觉这个人配合意愿偏低，但是犹豫再三，认为他是用XX软件的人，所以还是希望可以聊聊，但他说话含糊，几乎不谈论自己，而是说年轻人怎么样，但自己不是这样的，总之，能利用的信息量很有限；

        对于不同的人群，采取不同的策略，粗略的分，可以分为弱势的人（内向、害羞、不善言辞的人）和强势的人（过于自信、啰嗦、侃侃而谈、脸皮厚的人） 。

        弱势的人：可以多说自己，给他们信心，让他们感觉他跟大家都一样，目前对于弱势的人，我的处理方式OK；

        强势的人：延伸很多，需要你强势干预话题走向，否则很容易出现单位时间内信息产量较低的情况（而人的注意力时间是有限的，一般聊1小时左右就开始疲倦），我对于强势的人，跑题的人不够强势，也就是控场一般，容易被强势的人带走话题。

三、主持人的情绪：

       主持人需要有好奇心和求知欲，对被访者提及的关键词语及时捕捉并能进行追问，如果自己感觉很疲惫，没有多少求知欲，那么最好不要去访谈，否则效果也不太好。