片段 二： 选自《非暴力沟通》

【R 原文片段】

非暴力沟通第二个要素是感受。心理学家罗洛.梅认为”成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。“然而，根据罗洛.梅的叙述，大多数人的感受”像军号声那样单调“。

人们认为感受无关紧要的，重要的是各自权威主张的”正确思想“。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”

在一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用“觉得"这个词，但他表达的是看法而非感受。他请他再试着表达感受，这一次，他说”声音太大了就没会打扰到别人。“我向他解释，这依然是看法非感受。他想了想，斩钉截铁地说”我没有什么感受。“

很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。

[I重述]

感受就是客观的具体的，我们经常会用情绪或看法来代替自己的感受。结果对沟通产生一些障碍和误解。

【A1经验】

上次公司制定销售的政策，上级让提出意见。当时说这样的政策很不公平，结果征求意见变成了争吵式的辩论。看到这篇短文才知道，是自己没有表达清楚自己的感受，用自己的情绪和看法去和别人交流，别人看到的也只是你的情绪，而无法发现你想表达的真实情况是什么。

【A2行动】

在以后和别人沟通时，要讲清楚具体的感受，而不是被情绪活看法所掩盖的背后的感受。这样可以让别人清楚的知道你要表达的意思。同时也会帮助和提醒周围不会表达感受的人。让大家的沟通更加顺畅。