《非暴力沟通之第三章——沟通模式：非暴力解决冲突的最佳选择》学习

一、如何克服对沟通的恐惧

美国第32任总统富兰克林·德拉诺·罗斯福曾经说过：“人们唯一恐惧的就是恐惧本身。”恐惧其实并不可怕，真正可怕的是人们的恐惧心理。

只有克服沟通中的恐惧感，人们才能得到真正的成长。只要肯花点时间和精力去寻找，就一定能够找到最适合的方法。正如非暴力沟通所表述的那样，一些小小的行动，或许就是人们减轻恐惧感的灵丹妙药。

二、“非暴力”是一种友善的状态

在非暴力沟通中，“非暴力”就是指人与人交往的时候保持和培育友好的氛围，在一种友善的状态下进行沟通，而不是动不动就怒火朝天，或者不耐烦。要站在对方的角度去考虑问题，或者换一种比较友好的方式进行交流，如此，才会获得意想不到的效果。

三、如何用非暴力沟通法化解冲突

（一）表达我们自己的需求

(二)感知他人的需求

(三)确认自己是否准确听取了他人的需求

(四)用积极的行动语言提供解决方案

四、非暴力沟通能够点燃团队正能量

如果企业的团队成员之间产生了冲突，那么，一切的工作将会无法顺利运行。要解决这些矛盾，首先，让员工充分表达各自的想法；然后让他们学会倾听对方的意见，理解他人的需求；最后再互相满足对方的需求。如此，便能够化解冲突，达到沟通的目的。

五、如何在职场中运用非暴力沟通化解矛盾

(一)观察。也就是说，矛盾出现的时候，先不要急着开启沟通模式，而是先看一看对方以及自己做出了何种反应。

(二)反馈。就是将所观察到的结果反馈给对方，告诉他们双方都做了些什么。

(三)感受，就是将双方的行为给彼此带来的感觉告诉对方。

(四)提出请求，即明确告知对方，我们希望他做些什么。

六、怎样消除人与人之间的隔阂

隔阂产生的原因归纳起来主要有三种：(1)因为交往双方都不愿意展现出真实的自我，从而引发彼此之间的各种猜测而出现隔阂；(2)交往双方由于误会而产生隔阂；(3)交往双方因一方损害了另一方的利益而产生隔阂。

针对以上三种原因产生的隔阂，非暴力沟通都给予了最合适的解决方法：

(1)真诚相处，以心换心

(2)善意解释，宽容大度

(3)诚恳道歉，以诚感人

七、用非暴力解决冲突的方法有很多

非暴力沟通的方式其实有很多种，使用语言只是其中之一。另外，技巧、倾听以及理解等都是非暴力的有效手段。也就是说，“会说话”只是展现非暴力沟通方式的一方面，在特殊时期，非暴力沟通还可以表现为另外一些形式。