服务行业电话销售中首次给客户打电话的方法和技巧

现在大部分人都是做电话销售的，很多人都说电话销售比较难。为什么？没见过面，而且现在很多人都比较反感推销的，一听是推销的，立马就挂。我也经常接到推销电话，我就是这么干的，直接说：“不需要，谢谢。”

说实话，我的行为还是比较温和的，直接挂断的比重很多、出口骂人的也不是没有。

那么，我们在打电话的前、中、后该怎么做呢？

打电话之前，我们需要尽可能多的了解客户的信息，比如，我们的客户就是刚成立的公司，我在给客户打电话前。我会先了解下，客户的行业、公司类型、客户注册地址等信息。通过信息，我们可以选择一个好的突破口，给客户沟通。比如，这个行业的特点，在税务上需要注意的事项等。第二，我会准备好纸和笔。第三，话术准备。第四，一杯水。

我们该怎么准备话术呢？

我们在打电话的时候，会普遍犯一个毛病，只强调自己的利益，没有说出客户的利益，这就是客户经常拒绝我们的原因。

我们需要从满足客户需求入手，进行话术锤炼。必须简明扼要的说明合作之后，对客户有什么好处。

举个例子：假设我们是一家中央空掉公司的销售人员，我们在销售的时候，可以这样组织话术：

“李先生你好，我是某某空调公司的小A，有装修师傅推荐您，说您的设计水平很高，我想，要是今后有客户做装修，看看我们能否合作一把。”

在这个话术中，我们只是亮明了身份，可是，我们并没有提跟客户合作中央空调项目，我们的话术落脚点放在了给他接介绍客户，这叫什么？这就是从客户的利益为突破口，因为客户只有听到了自己的利益，才愿意跟咱们交往。

当然，我们照顾客户利益的说法有很多，比如：同行都用了，收益很好；能帮您公司节约多少成本；多一个选择，充当甲方的价格磨刀石等。

打电话的过程中，我们一定要做好写写画画，把跟客户打电话的相关内容记录下来，包括：给客户打电话时间、电话响几声后客户接的？客户的状态如何？心情怎样？客户的关注点是什么？打了多长时间？等

我们每天打完电话之后，需要对我们打电话的客户进行分类：分为A、B、C三类，从中筛选出优质客户，对意项高的客户，给予重点对待，时不时的电话问候等等。

我们必须在打电话前做好充分准备，在打电话过程中细分观察客户的反应并做好及时的记录、打电话后对客户进行分类，帅选优质客户。我们打电话的目的就是筛选出意向、优质客户，这就是我们打电话的目的。

掌握正确打电话的方法和技巧，不仅能够提高客户沟通率，而且，为我们后期跟进客户做了非常好的铺垫。

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