从0到0，从0到1。

昨天和一客户交流，听到这么一句话，我现在的阶段勉强算0到0的阶段，到那个1的阶段还没有看到，或者说并不知道那个1在哪。

为什么是0到0。

对客户来讲，单纯的业务操作系统的更换，从工具型软件使用的角度来讲，并没有凸显什么核心价值。无非是原来这样操作，现在换了一个地方继续操作，人还是那些人，流程还是那些流程，改变的只是工具的本身。有可能操作体验反而更差，平常使用的工具功能更少了，人的体验习惯一旦养成，改变的成本可想而知，这样反而增加了使用成本。

但为什么还会选择我们？

一些是那个原来的工具实在太差，基本操作都不能满足了，希望一个工具能解决他基本的业务操作功能。

而另外一些客户确有不同的想法，他们希望自己的软件，可以重新定义他们的作业流程，从而提高业务协作效率，降低公司经营成本，用互联网的方式服务好他们的客户，真正的解决他们的痛点。我把这类需求统称为公司战略型产品需求。

因此，可以理解，单纯的业务操作系统的更替就是一个0到0的价值转变过程，因为传统工具本身很难解决客户真正的痛点，而且，他们原有的软件也能做这些事情，也许还更简单。

而从0到1的过程，是一个全新的经营思维的改变，是将公司整个业务运营模式通过一套应用彻底的进行重组优化的复杂过程。

我们提供的就是一套基于互联网思维的协同办公应用，无论从内部业务处理，或者在客户服务上，内部市场业务管理上，都是在帮客户优化流程，提高协作效率，是契合客户核心痛点的应用，或者直接把他叫成企业战略发展转型解决方案。

通过以上的阐述，来复盘我们自己的产品路线，站在产品视角，用户视角，应该有个全新的认识和理解。

客户的说法的确也不无道理，无论从产品本身的更新迭代还是我们实施的专业实施方案来看，我们在这段时间内，是在偿还一个操作系统工具本身所欠下的债务，因为我们在工具的易用性上已经存在明显的差距，不得已进行修复再修复。

但我们需要思考一点，我们给客户提供的是一套基于1的方案，而不是照搬原来的0方案去复制或者固化，这也导致在实施过程中很多客户需要我们给出一套方案，他们来根据我们的标准来执行。但目前，的确没有客户所阐述的那份标准，实施更不知道从何处切入，给客户提供实施方案。

更应该注意的是，我们产品设计的方向性上，自己理性去分析应用场景，后续的功能模块的升级迭代版本中，我们考虑了1的场景吗？

举个实际的案例来看一下做0和做1的区别。

订单管理功能：

在0的场景下，他的一个简单的输单界面。

使用场景就会变成，业务人员接个单，操作人员继续后续的操作功能。

实施场景就变成，让销售或者客服在这界面录单，或者使用托单解析提高输入效率。

而在1的场景里，在管理者的角度思考，他需要去优化的是操作，业务，商务人员的，内部订单流转的整个过程，关联的功能会涉及到运价引用，流程审批，信息提醒等三个角色之间的交互协同过程。

第一，线下流转单取消，接单后自动提醒操作操作，订单有问题自动转入审批流程。

第二，接单时报价来源于运价系统，确认人员可以在系统内直接完成运费确认，操作客服人员等可以扁平化商务运价的同步渠道，简单高效。

第三，订单状态直接同步到客户关系管理，业务实时跟进，减少内部消耗。

第四，托书在订舱前录入或者订舱后补充，可以直接进入到系统，减少维护成本。

第五，订单物流可视化的增值服务，减少访问网站次数，方遍跟踪。

从上面的纬度，其实很容易理解，客户看重的是通过订单协调的使用，首先是优化内部的作业流程，其次才是体验上的提高。而且需要把系统的关联功能应用到极致。虽然看上去是一个简单的订单管理功能，但他恰恰就是可以重新定义关键业务流程，通过工具进行优化，提高效率，真正降低成本，也让竞争对手替换和超越的门槛提高。

而基于这个场景，实施的模式应该事先询问客户的询价流程，价格确认流程，接单流程，特殊审批等流程，来完成梳理，并根据里面出现的不同角色分配对应的权限，让对应的人根据梳理的过程来进行操作，从而持续优化，完成重定义于优化的过程，这才变得有意义。

但我们在思考问题时，看上去普通的功能，产品体系里最先开始的功能，但也会变的被更容易忽视。

以上只是一个案例，实际的场景会有更多，每个功能模块上的改动，版本的每次迭代，推出亮点功能，是否真正站在1的角度来思考了，有更好的解决方案吗？

做为产品经理，模块负责人等，都需要通过上面的实例来横向扩充自己对产品从0到1的视角。

而我们实施人员，需要最花经历学习的，不是那个功能如何用，是我给客户一个解决方案，更能帮你处理解决问题，提高效率。

个人观点，订单管理的业务场景就需要重新梳理，而且有一个方便实施落地的方案，优先级反而高于信息物流等辅助型应用。从商务推广型卖点应用，和开发需要落地的应用角度来讲，落地比卖点更为重要，卖点可以有更多的表现，而落地需要更多的场景和功能支持，思考的角度更应该基于方便推进原型客户真正的体会到1的存在。

从0到1的路在当下并不容易，我们需要学习的更多，行业经验，运营管理理念缺一不可，全局的思维来看待每一次的更新，聚焦，聚焦，再聚焦。容易被替代，容易被超越，不能出自我们的产品，在这个行业不缺操作系统，唯独缺的就是具有战略高度的解决方案应用，根据客户实际使用场景来优化的任何功能，都可以变成一个推介的理由，因为专业，产品才能变得更加优秀。