工作中文字回复，尽量减少“你”和“我”字眼的出现，会让沟通更有温
即时办公沟通工具
现在即时办公沟通工具层出不穷，微信，QQ，钉钉等每家公司都有自己的沟通风格，不管何种风格，办公室沟通以文字即时沟通为主已经成为一种流行或者说趋势。
细想来，这种即时沟通属于文字沟通，但又区别于邮件或者文件这样比较书面的沟通，很多时候更像是口头对话，但又少了面对面对话包括的表情，手势，语调等因素，是一种介于书面沟通和面对面沟通的方式。
既然是一种沟通方式，它就应该有自己的特性，前段时间看到过流行很广的文章是关于聊天回复中“恩”和“恩恩”这样字眼，好多人感同身受，今天不再赘述。最近看自己的工作沟通，对”你(或者您） “/"我”这样的词语出现频率和结果产生兴趣，细作分析，有一些感受分享。
先简单分析一下最近遇到的两个场景和几种表达方式
场景一：领导发了快递文件，收件方R没有收到，需要你问一下领导快递公司，单号和发出时间
方式A：领导，您发出的快递R还没有收到，您能将快递公司，单号和发出时间告诉我一下，我跟进一下吗？
方式B：领导，您发出的快递R还没有收到，麻烦将快递公司，单号和发出时间告诉一下，我跟进一下。
方式C：领导，R回复没有收到快递，麻烦将快递公司，单号和发出时间告诉一下，需要跟进一下。
这三种表达方式没有什么本质的区别，在礼貌和表达清楚度上基本一致，如上标注，A和B中都出现一次以上的“您”或“我”，可以多读两边，细细体味一下其中可能表现出来的情绪或者情感。
方式A，两次”您“发出快递，读几遍会让K有一种被指责的感觉，就像在说：“您自己做的事需要自己负责”；再加上两次“我”，仿佛直接指着K说：“看您自己没有把事做好，还需要我来善后。”其实不管是谁，再表达的过程中，可能都没有这样的想法，只是为了说明对象而已，正因为双方不见面，没有眼神语气沟通，如果读起来语调重点不一致，对方理解的效果可能就完全不一样了。
方式B，相对于A强调的没有那么多，但是细读起来，还是能够有A同样的感觉，不过已经弱多了，只是“您发出'这三个字还是有浓浓的自己负责的意味在。
方式C，“您”/"我“对象强调都没有后，虽然有人会觉得对于领导，少了称呼显得不礼貌，只是这个场景是非常简单的交接，这种不礼貌可能在将”麻烦“换成”请“就可以完全表达，或者现在企业没有那么严格的等级观念下，是完全可以的。这样表达了显得干脆，也不把这个事表达出一定要追究责任的感觉，显得温柔活泼一些。
场景二：让下属G拿一个文件夹来你的办公室，顺便确认一下当天的日程安排
方式A：G，你拿一个文件夹来我的办公室，预留出你过来的时间，来了后你和我确认一下今天我的日程安排。
方式B：G，拿一个文件夹过来办公室，预留出你过来的时间，来了后你和我确认一下今天的日常安排。
方式C：G，拿一个文件夹过来办公室，预留一下时间，来了后确认一下今天的日程安排。
在这三种表达中，G可能是你的秘书之类的角色，还是和场景一同样，细细品味一下三种表达读的时候强调词不一样后产生的理解差别。
方式A，往往能够品读出一个盛气凌人的领导感觉，让G进来之前就充满压力，感觉恨不得那号东西马上进门，鞠躬等待批评；方式B语气稍弱，但也还是能感觉到领导在刻意营造一种你我有差别的感觉出来，让G进去时马上产生敬畏；而方式C的表达，很可能感觉到是一个和气的领导，今天进来后很开心，可能顺便还会聊聊今天心情如何的话题。当然，如果要用“你/我”来刻意营造这种感觉，另当别论，如果不是，C会让人更舒心一些。
和同事交流，往往身份在介于领导和下属之间，也就是说以上两种情景经常交替出现，那么很可能用多了就营造出一个高冷范难对话的同事，说话得当就是一个温柔好相处的同事。
为什么会有这种感觉呢？也曾问过朋友这句话，有一个朋友曾说，这是因为我太矫情，想太多了，也可能是的。不过更多的朋友反馈说确实有这种感觉，但是没有细究当地是什么造成的，不一定只是单纯的“你/我”做成，也许是，不过我更相信是这两个词造成的。
因为即时沟通不像面对面沟通那样，看到对方的眼神手势，理解语气语调，同时又需要尽快反馈，不像书面文件那样需要反复阅读理解，这个时候起作用的理解往往是人的潜意识。
在发出即时沟通的人看来，重点在于说的事本身，比如上文的“问快递”和“拿文件夹确认日程”本身，接收人有意识的接受到的也是事情本身，而潜意识里就会加强对象，就是“你/我”这样的字眼，当同样的字眼出现的频率越高，潜意识加强的越多。
加强“你”的结果就是接受人仿佛感觉到发出人的手指就自己脑袋上，受到了指责一样，加强“我”的结果就是接收人觉得发出人突然出现在自己眼前说一切都需要发出人来完成，瞬间有一种把形象扩大的感觉。一起加强的结果就是发出人突然自带特效的将自己扩大数倍，然后指着接收人说出了要表达的意思，闭上眼想象一下这个场景，总不会特别舒服吧。
如果觉得这样说话太矫情，那就随意吧。如果觉得有点意思，尝试一下减少这种指向感觉的你和我，表达的温柔或者温和一点，也许会出现一种不一样的感觉。
