什么是用户体验

在微信上看到一篇文章，说用户体验是什么。大概意思是说，用户体验不只是易用性，用户体验是涵盖更广，更高深的一门艺术。

用户体验：包括用户在使用产品和服务之前、之中和之后的所有情绪、信念、偏好、感觉、生理和心理上的回应、行动和成就感。用户的心理状态的变化是重点。

易用性：重在如何快速、高效、让人满意地完成某一项任务。

好的交互设计不是仅仅让人快速好用的使用产品，其中的魅力还要让人能够有强烈的动机去体验和再次体验产品。

我看来，这里说的用户体验是极为主观的东西。借用辛向阳老师的用户体验5要素来说，用户、在环境里、抱着某种目的、用某种工具、达到某种效果。这里除了我们设计的工具，其他各方面都是不可控的，这所有的要素结合在一起最终形成的『体验』也是纯主观的。所以体验的最终结果是不可把控的。

至于怎么做：1.易用性要先做好，这是本职工作。2.在同系列产品或者同一产品的所有各个细节在产品风格上保持统一。包括交互操作的风格和视觉风格。3.试图理解用户一般会在什么情景、什么环境下去完成体验。考虑到更多的情况，做优化。4.与其他与用户体验的环节做连接。比如大众点评线上买票、线下取票，优化好线下取票的部分可以优化整个使用体验。淘宝免费送淘宝专属的流量，也是在优化其他能够影响到用户体验的因素。

为什么迪士尼体验好，当然它本身做的非常好。还有一点天生的优势，那就是，游乐场是沉浸式的体验，更多可控制的因素，帮助游乐场来优化游客的体验。互联网产品可能随着技术的发展，会连接更多的因素。比如在家看电视，你家沙发也会知道你在看电视，来电话了可以通过抱枕来接听。。。虽然例子很奇怪。。。