什么是用户体验？用户体验能带给我们什么？

关于什么是用户体验的问题，我们先从用户体验设计的发展说起。

在公元前6000年的时候，尽管那时用户体验还没有严格的定义和科学的研究方法出现，但是世界上许多的国家就有关于体验设计的一些应用出现，比如中国古代就依靠“风水”来规划宫殿、住宅、村落、墓地的选址、座向以及建设。通过对一个地理位置的“风水”的考量， 来力图达到一种人与自然的和谐统一。风水师的目标正是为住户营造一种可以满足他们心理预期的居住环境。

而到了20世纪60年代的时候，华特迪士尼先生就在设计迪士尼乐园的时候考虑到了详细的用户体验的问题，甚至包括了乐园里每一个演员的握手和微笑的动作都是经过详细设计过的。迪士尼创造了一种全新的沉浸式体验，来让每一个顾客通过游玩的过程来保持愉悦的心理。并且迪士尼先生及其设计团队也在不断的提升体验上的细节和元素而不仅仅是功能的堆叠。与此同时丰富的内容和主题也给用户更多自主选择的机会。除此之外，在实际运营之后，迪士尼先生也会对景区的游客数据进行分析，通过数据对已有的项目进行再设计以达到更好的体验性。

著名的认知心理学家和设计师诺曼先生早在20世纪90年代的时候创造了“用户体验”这个术语。诺曼先生曾说创造用户体验（UX）这个名词的初衷是因为当前在行业中所使用的人机界面和可用性这两个词语所包含的内容仍然十分狭隘。他希望有一个更广义的术语可以涵盖工业设计，图形图像设计，物理交互等等领域。

在诺曼先生创办的设计网站中，有更多的关于用户体验设计的解释，链接中是一则关于用户体验设计含义的视频https://www.nngroup.com/videos/don-norman-term-ux/

用户体验是什么？

广义的用户体验设计可以涵盖一切人和“物”（这个物可以是数字产品，可以是工业产品，可以是一项服务，等等......）的互动，通过互动的过程，用户所收获的体验就是用户体验，用户体验包括了用户的情感和态度的变化。但是当今行业中，狭义的用户体验设计主要就是指人和机器的人机交互体验。随着互联网的发展，手机和个人电脑上的数字产品承载了各式各样的功能，也极大的丰富了消费者的数字生活。对于手机和电脑来说，五花八门的应用程序给人们的生活带来了极大的便捷，在应用程序百花争艳的同时，用户体验的细微差别便可以决定一款软件是否能够成功占据市场。

用户体验设计的价值和现实意义

在Interation Design Foundation上，他们给用户体验设计列出了七个主要的影响因素，分别是：可用性，实用性，可靠性，可见性，满意度，价值，用户的理解度。好的产品的体验一定是建立在用户对于产品实际体验的基础上，满足他们在特定情境之下的一系列需求，因此以用户为中心的设计理念应当贯彻在用户体验设计的整个流程当中。

在我看来用户体验设计在商业中的应用对于用户而言主要有以下三个价值和意义：

a. 帮助用户快速完成目标或进行决策

b. 带给用户愉悦的使用体验

c. 通过新特性，带来全新体验

延伸阐述：

a. 帮助用户快速完成目标或进行决策

前苹果首席设计师乔纳森Jony Ive有过这样一句话，“A beautiful product that doesn't work very well is ugly.” 影响用户体验的七个因素中的可用性(Usability)和实用性(Utility)分别指的是 — 可用性：用户使用某一功能的便捷程度和满意度，实用性：产品为用户提供了哪些他们所需的功能？如果一个产品只是关注美学层面的设计，忽视了基本的可用性和实用性那么这个产品依然是无用的。

我曾看过这样的一个词用来概括用户的共同特点 — 懒惰， 作为用户而言，我们都希望花费最短的时间成本和经济成本达到我们最初的目的。就比如：对于【预定餐厅】这一个任务而言，比起亲自”打电话“预定，我想大部分用户更希望通过在手机上的“一次点击“来完成他们的任务。因为打电话的方式，他们需要做的是，查找电话，拨打电话，等待接听，和服务人员敲定自己的时间和人数，然后挂掉电话。然后通过手机，他们可能只需要设置时间和人数，然后点击预定，仅此而已。因此对于用户体验设计师而言，梳理用户行为，并简化流程实现用户的目标是体验设计对产品而言是十分关键的。

参考文献：

https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/the-fascinating-history-of-ux-design-a-definitive-timeline/

https://uxmag.com/articles/walt-disney-the-worlds-first-ux-designer

https://www.nngroup.com/videos/don-norman-term-ux/

https://medium.com/toptal-publications/what-is-ux-design-common-misconceptions-and-ux-myths-39fe98cc6d23