拆书《逆向创新》第4章：如果……就能……

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逆向创新

【R】阅读书上原文P93-96，字数1442字，预计阅读时间5min

环环相扣的“如果……就能……”问题

IDEO首席执行官布朗认为，限制通常不会只是单一的，而是在某项包含工程、营销和法令等各层面的特定挑战中，一连串环环相扣的限制。领导者需要具备克服主要问题的远见，并明白不太可能在提出第一个“如果……就能……”后就能完全得到解决，而会是一个对策衍生另一项挑战，这项挑战又需要找到相应的对策等一连串的过程。然而，也就是这种“挑战——可能对策——挑战——可能对策——挑战——可能对策”的连续性质，对企业保有乐观开放的文化氛围显得格外重要。

这一连串“如果……就能……”环环相扣的本质，在一个勇于挑战巨大限制的团队身上得到了充分的体现。台湾就是例证之一。知名畅销书作家弗里德曼（Thomas Friedman）曾形容台湾为“位于台风频仍海域的贫瘠之地，缺乏赖以维生的天然资源”。对1949年撤离中国大陆的人来说，这里并非理想的安身之地。台湾当局必须奠定稳固的经济基础。天然资源贫瘠，基础设施毁于第二次世界大战，再加上新加入的人口，台湾当局面对的是无数严峻的挑战与限制。但他们不能停滞不前，必须要设法发展下去。因此，台湾当局对自己提出了一个挑战性问题：在没有天然资源的条件下，我们要怎么发展经济？他们的第一个“如果……就能……”，就改变了天然资源的定义。台湾当局自忖若将人民视为天然资源的话，就能跳出当前以农业为主的现状而有所成长。在第二次世界大战前，台湾地区就已经开始将发展的重心从农业转向轻工业，而新当局则借由土地改革措施延续这个路线。他们鼓励地方投资，打造新的工业基础，规划基本教育制度，作为稳定工业人口的第一步。到了1968年，台湾当局就已准备将当时实施的六年义务教育，延长到九年。但这项对策进一步衍生出了另一个限制：“师资短缺”。因此，下一个“如果……就能……”的问题，就是从现有的大学毕业生中，招募替代师资，并提供在职培训。然而这个解决办法却又引发新的问题：虽然有了更多教育机会和更多师资，但是却没有足够的教室以及兴建校舍的经费。解决教室短缺问题的第一步，便是从教育事务主管部门以外的地方来着手。由于教育一向是优先考虑的，因此所有相关部门都希望能在兴建校舍上贡献一己力量。第二步则是说服私立学校加入这项计划并开设新班，同时扩建学校以容纳增加的学生。而最后一项挑战，则是当时的教育体系并非为培养技术性人才而设计的，因而无法真正满足当局在经济增长方面的需求。因此他们实施了“双轨制度”，将职业技术学校与一般学校结合在一起：高级职业学校以及专科学校负责培育新的技能，并与私人企业合作，规划训练课程，以减轻财务支出，同时分担开发天然资源的责任，以达成整体目标。显而易见，当局实施戒严有助于各项政策的强制施行。然而，台湾

当局无法单靠政令来转化这一连串限制并达成目标。为了解决每一项限制，他们采取了下列“如果……就能……”的想法：

●以全然不同的方式来定义资产。

●寻找新方法来解决各类短缺问题。

●转化现有资产以满足新目标。

●结合各种创新课程与技能，以便统一解决问题。

我们将这个努力多年的历程，归纳在第96页的表4.1中。

表4.1：台湾的“如果……就能……”实例

儒家思想相当重视学习与自我进步，台湾地区人民因教育而发展。今日的台湾，即将迈入十二年义务教育的里程碑。所谓的“台湾奇迹”，是指中国台湾自1952年到1982年期间，经济平均每年都有将近9%的增长率，比韩国、日本、新加坡都高。仅有2300万人口，却拥有全球第四大外汇储备，这的确很了不起。虽然教育并非唯一功臣，但却是最重要的因素，它正好说明保有“如果……就能……”文化，是处理挑战性问题所激发出来的一连串的“问题——解答——问题——解答”的基本要素。

【I】【精读书稿】：

本次我们要领读的素材核心来自于书籍的第4章。在精度的书稿中，我们可以看到摘抄了一段书中的原话，它来自于第93-96页，字数1442字，大概需要你阅读5分钟。接下来，我们一起透过这段原文进行深入学习。

在前面的学习中，我们尝试提出了挑战性问题，这样迫使我们在显而易见的限制中寻找机会，需要我们朝自身经验以及舒适圈以外的方向去找答案。苹果设计师乔纳森·伊夫爵士（Sir Jonathan Ive）曾谈到应付这类挑战需要付出什么样的努力，就是必须“极度专注”并且“好奇又乐观”。他认为很少有人能兼具这些特质，因为在一段屡试屡败的时期，你很难一直保持乐观与好奇心。

显然，乐观的正面态度让我们打开视角从而找到更多成功的办法。但是需要注意的是，乐观往往更多体现个人意识，但是解决问题需要整个团队的参与。否则，虽然有乐观的成员提出了不错的对策，也会被“我们办不到，因为…”的反应挡掉，而且理由看上去也非常客观，类似于成本、方法、风险等等。例如，面对降低成本的课题，若有人提议可以把油墨替换为更有成本优势的型号时。你会发现这个对策不一定是完美的，可能会导致产品的品质和生产的参数发生变化，这时候有反对者会跳出来说“我们不能把原来的油墨替换掉，因为烘烤时间需要延长将会影响生产的节拍”。

诚然，这个世界上没有完美的对策，多少都有些瑕疵或者会引入新的麻烦。但是假如在一个团队中，反对的声音很多。最终，那些一开始还保持乐观、想要尝试的想法将被迫停下来。这样解决问题还没有开始就结束了，研发的动力和流程都要停摆。因此关键点在于，我们要如何塑造一个相互沟通的环境，好让我们尽最大可能来解决问题，这比单纯鼓励大家乐观要要用得多。

那如何更好地塑造相互沟通的环境呢？书中提到一种方法，尝试把沟通的语言从“因为…所以不能…”改为“如果…就能…”。在刚才的例子中，表达就会被迫改口“如果我们从其他地方节省时间，就能使用新油墨了”。如此一来，研发流程就不会中断，而团队也就能继续解决下一个问题，即如何从其他地方消除浪费。

虽然是换了一个说法，但是不是简单地自我麻痹或者打鸡血，而是让我们针对正确的问题来讨论，让我们把视角聚焦在“要怎么做才能办到”，也把讨论的身份从发现问题、发现阻碍的人，切换成寻找对策的人。

学习到这里，你会发现 “如果…就能…”句式的本质——在于找到对策可能引发的问题，并且尝试在“如果”中解决掉，从而达成“就能”的目的。比如在台湾经济发展的例子中，为了摆脱土地资源贫瘠的限制，需要将经济发展重心从农业转向轻工业。为了实现更好地转型，首要措施是提高大家的教育水平，即把义务教育从六年延长为九年。但是这个对策不是完美的，因为新麻烦是，台湾当时并没有那么多的教育资源。假如是反对的心态，则会提出“因为我们没有足够的教育资源，所以不能把义务教育从六年延长为九年”。如果我们因为不想解决这个新麻烦就放弃了对策，则会提出“如果我们能够从未正式训练的大专院校毕业生中招募代替师资，就能将义务教育从六年延长为九年”。

其中，“如果…就能…”可能是一系列的，不断想到对策的时候，会不断引入新的问题，只需要不断重复这个句式，并且不断复盘从而得到新的启发，就能在反复尝试的过程中真正解决问题。当然，不是说所有的对策我们都要执行落地，也需要筛选过滤，选择对目标最有利的对策去推进。

那可以从哪些角度提出一个更有价值的“如果…就能…”呢？即我们可以从哪些角度去解决对策引发的新问题呢？书中介绍了9种方法，帮助我们找到更多视角。

1如果我们把它当做…就能…：这意味着需要把一些习以为常的角色或流程，赋予更多角色或价值。

例如：

“如果我们将病患视为顾客，同时也视为负责人时，就能大幅改善这些被剥夺权利的民众的健康状况。”

“我们要如何把等待变成一种有意义的体验？”

2如果我们让其他人去…就能…：这意味着需要整合或跨界使用其他人的技能。

例如：

“如果我们善用社群中其他摄影师的技术，就能为每一套房子提供很棒的照片，而无须专门雇用员工拍照，还能省下前往世界各地的旅费。”

“如果我们能让一百万个人帮我们翻译，就能将网页翻成其他各种语言。如果我们能在人们翻译的同时，也帮助他们学习新的语言，就能找到一百万人来做这件事。”

3：如果我们能省略……就能……：这意味着通过删减某些服务、产品或流程。

例如：

“如果我们能省略设计师帮顾客吹干头发的步骤，就能以半价收费的方式提供高质量的染发服务。”

“如果我们只专心将四件事做到毫无瑕疵，就能以经济的房价，提供别具一格的时尚旅宿体验。”

4如果我们能取得……知识，就能……：这意味着增加新想法或新信息的来源。

例如：

“如果我们公司里的每一个人都能对客户的简报有所贡献的话，就能提供比最大的竞争对手还要优越的服务。”

“如果我们善用顾客本身的知识的话，就能以低价提供优质的顾客服务。”

如果我们引进……就能……：这意味着引入全新的商品或服务。

例如：

“如果我们让香味和愉悦感，超越清洁功效而成为洗衣时的精神享受时，就能提供更有吸引力的清洁保证。”

“如果我们在印度消费者掏腰包前，先让他们有机会试吃和了解自己所不知道的食品，我们就能将这些产品销售出去。”

5如果我们能用……取代……就能……：这意味着以全然不同的东西取代产品、流程或体验中的某些必要的元素。

例如：

“如果我们用安全气囊来取代安全帽的话，就能给头部提供更有效的保护，同时又不会弄乱头发。”

“如果我们以小型的移动餐车来取代昂贵的固定地点，就能开创我们的餐饮生意。”

如果我们以……来资助的话，就能……：这意味着用还没有持有的资金解决问题。

例如：

“如果我们最大的客户能预付我们费用的话，就可在缺乏现金存款的情况下，将投资人的股份买下来。”

“如果我们向粉丝们募资的话，就能得到成长所需的资金，而不用向银行借贷了。”

6如果我们结合……就能……：这意味着把两个从未放在一起的事物组合在一起产生效果。

例如：

“如果我们将产生新鲜惊奇效果的算法，与筛选人们喜爱口味的算法相结合，就能利用无法思考也缺乏创意的认知系统，开发出制造创意食谱的方式了。”

“如果我们将三项从未结合过的现有技术融合在一起，就能制造出马力更强且燃油效率更高的引擎。”

7如果我们取得……资源，就能……：这意味着用之前没有的资源解决问题。

例如：

“如果我们建立一套由时装设计师提供商品（资源）的租衣模式的话，就能让买不起昂贵服饰的年轻女性也能穿上高级华服。”

“如果我们让拥有商品的人分享他们的资源的话，就能在交通和住宿方面创造大规模、长期且获利的业务，而无须支付庞大的固定开销。”

在实际应用过程中，你会发现这个工具非常适合用在团队讨论的场景下。比如假设团队已经提出了挑战性问题，接下来大家针对性地提出各种可能的对策。在对策筛选的过程中，可能会发现某些对策非常有价值，但是会引入新的麻烦时，可以拿出“如果…就能…”的系列图。

发散：围绕9种打开方式，请大家用便利贴记录各种想法，并且贴在起始点周围。

收敛：可以先选择熟悉的方式探索。

发散：通过“如果…就能…”找到解决这个新麻烦的新对策。

收敛：针对新对策，回头再思考对原来的限制是否有新的认识，能否把对策整合。

过程中保持乐观与好奇的态度，不断循环，直到找到新的灵感和对策。

【A】行动练习

针对上次作业中提到的挑战性问题，你有哪些对策，找到其中有价值，但是不好实施的对策，尝试使用“如果…就能…”系列图，找对新对策。

挑战性问题：

对策：

对策导致的新问题：

如果…就能…：

启发：