"Trust UI"-ToB产品如何通过设计建立与企业间的信任

金蝶“Trust UI”，连接心与心，成就人与人！

“人无信不立,业无信不兴,国无信则衰”。

信，即信任，乃人类社会存在的基石。中国社科院发布的社会心态蓝皮书显示，中国社会的总体信任呈下降趋势，已跌破60分的信任底线。人们对商业、企业信任度最低。为买放心奶粉不得不海淘，想要投资却担心各种金融陷阱，商业中各种违约、拖欠款项、偷税漏税等已渐成常态。企业与消费者之间，企业和企业之间，企业内部均存在信任危机。

--------金蝶  • Trust UI   --------

TRUST UI——信任，追求可靠、可信、亲密的场景设计获得信任，成就共享！

我们提供给用户可靠x可信x亲密的用户体验，贯穿其中不变是成就共享的思想  

可靠-承诺达成并且能做好，使用一致性的交互逻辑，提供稳定的性能。

可信-提供真实、专业、可追溯的数据支撑，帮助决策，诚实，专业。 

亲密-探知用户在不同场景下的需求，提供及时的、有温度的关爱。

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金蝶面向小微企业用户，为了达成信任的目标而提供了一系列的设计原则及规范，指导产品经理、设计师等从可靠、可信、亲密、成就共享方面进行设计并整理了八大设计原则。

原则一：言出必行

保持目标用户及时知情，是言出必行原则的核心要求。一个可靠的朋友，必然会在请求他时作出及时且最恰到好处的反馈，这正是言出必行必须做到的。

-徐老板的懊恼-

▲言出必行原则指出：在重要指令发生时，及时通知相关人

原则二: 使命必达

达成目标是系统存在的价值，克服错误完成任务，成为可靠和不可靠的区别。面对用户指令中的错误，只是简单化的指出错误，然后返回原有状态，是很多企业系统设计常犯的问题。

-批量录入供应商缺货场景-

▲使命必达原则指出：系统报错时，提供路径让用户直接修改

原则三：数据驱动

快速对整个商业数据产生专业建议，指导行动。用户信任系统的地方在于系统可以快速而稳定的获取和呈现大量的数据，并具有利用这些数据执行任务的能力。因此，这样的能力在设计中需要完美的呈现出来。

-税务分析场景-

▲数据驱动原则指出： 为用户整合上下文数据，将有效提升用户效率和效能。

原则四：诚实专业

提供可追溯的数据来源，确保数据的一致性和正确性。作为对上条原则的补充，也作为同时对系统内外做出的要求，把数据可追本溯源放入设计原则，确保系统工作的基础也是值得信赖的。

-数据可溯源-

▲诚实专业原则指出：数据来源清晰可溯，让用户心中有数

原则五：有温度

贴心，智能化的预见用户的需求。想用户之所想，在每个场景中预见到用户要进行的进一步操作，并提供提前准备。针对疑惑点和效率点，提供服务准备和服务入口，正是用户所需要的预见性。

-结合信息提示的贴心预见--

▲有温度原则指出：关联业务场景，提供针对性数据及下一步操作

原则六：直觉化

提供轻便熟悉的展现形式，便于直觉化操作，增强用户的自信。用户与系统最亲密的时候，必然是他们最熟悉系统的时候。结合用户业务场景，符合用户习惯的交互方式、适时数据减少用户记忆；提供用户最熟悉的数据呈现，增强用户的自信心。

-可定制的产品设计-

▲直觉化原则指出：结合用户业务场景，提供可定制的产品设计

原则七：走正道

指引符合政策规范，帮助客户规避政策风险。政策风险是企业的生死线，只有最了解客户的，与客户距离最近的系统才能有效帮助客户规避风险，实现双赢。

▲走正道原则指出：分布式记账法，会计DNA线索，财务数据更安全

原则八：直达客户

从心开始，用心聆听，直达并成就客户，缩短与客户的距离。这是信任的本质，无论采取哪个设计原则，最终只有发自内心的帮助客户，才可能获得客户的信任。

-徐少春个人号-

▲直达客户原则指出：直达并成就客户，建立心与心的链接

--------金蝶  • Trust UI   --------

从最原始的签字画押，到现代社会的电子印鉴，契约精神无不是商业秩序最基本的“压舱石”。契约的精髓是诚信，是人与人之间建立的无形的信任纽带。企业的成功需要信任，TRUST UI为您提供信任的力量！