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【书名】关键跃升：新任管理者成事的底层逻辑

【作者】刘润

【出版社】机械工业出版社

【收获】

1、戈德史密斯说，为什么不能说“但是”，因为一说“但是”，你就和对方站在了对立面。而只有你和对方站在同一边的时候，才更加有助于达成共识。

2、三套沟通的“剑法”——想明白、讲清楚和能接受。

3、

我们不能攻击对方的“动机”。我们可以这么沟通：我注意到你最近做了件什么事（描述行为），我知道你是出于善意（肯定动机），我看出来了，你还瞒着我，我非常感激，谢谢。

虽然这份善意没有真的起到作用，甚至对我有一些不好的影响，但我还是很感激（表达善意）。如果你能这样做，就更好了（给出建议）。

如果你一直坚持这么说，对方就会相信：自己做这件事，就是出于善意，自己是好人（这很重要）。

一旦对方的认知改过来了，同样出于认知协调的原因，他就会修改自己的行为，让自己所做的事情符合善意这个动机。

4、沟通的“心法”——四种话术：“如果……就……”“是的……同时……”“你是不是这么觉得的？”“我知道你是出于善意”。富有建设性，是这些话术的内核。

5、什么是朋友？朋友之间是对人不对事的关系。