非暴力沟通（二）---暴力的形式

语言的暴力是看不见的，它却无时无刻不出现在人与人的交流当中。无心的一句话语可能就会对他人造成伤害，一句自以为是的评判和指责会影响一件事情的发展。语言的暴力往往对一个人的精神伤害更加严重，它可以给人内心投下无法挥散的阴影，甚至影响一个人的一生。所以，一定要谨慎使用我们的语言，对我们说的每一句话负责任，正如作者在本书列出了沟通中暴力的几种情形，现归纳总结出常见的以下几种：

1.评判

评判一般有两种情况：

第一种情况是基于事实做出评价，即对事实情况了解清楚后，对一个人的行为作出主观评论或是对行为人贴上标签，姑且不说判断是否客观，对话中只要有评判在，就不可避免地和对方的认知产生差异，进而发生冲突。

第二种情况更糟糕，完全基于猜测做评价。仅仅知道少量事实，通过单方面揣测对方的行为，然后对所猜测出来的行为进行评判，并把这种评论强加给对方。这完全是一种不负责任的做法，往往采用了偷换概念或者类比的逻辑推理，与事实的差距很大，这样很容易造成对方愤怒。

无论上述哪种情况，只要有评判出现，就一定会有一个基于自己角度的既定的衡量标准，而当这种评判不能在双方达成共识的基础上，就会形成一种无形的影响和压力，可能比直接的粗暴谩骂更让人难以消化。

需要说明的是，评判在我们沟通中是最常见也最不易觉察的“语言暴力”形式，书中引用了一段小诗，非常让人震撼，可以看出我们因评判而产生的偏见是何等的根深蒂固。（参见文章附件）

2.比较

在沟通中另一种常见的形式就是不自觉地进行比较，这种比较往往会以偏概全，以点带面，甚至忽略很多重要因素导致没有可比性。任何一件事情的结果可能需要多种因素共同促成，单一通过某个点来进行比较没有任何意义，对于一个人、一个组织、一件事都是如此。这种比较往往还具有很强的欺骗性，貌似两个相似的个体，实际上隐藏的决定性因素，有着天壤之别。

在这种比较之下，如果对方能够看到这种比较毫无意义，就会举出很多相反的结论，彼此之间难免会产生冲突，甚至使沟通不欢而散。如果对方接受了这种比较或暗示，然后按照某种标准去改变，对于接受方来说更是一个灾难，他会为一个不可能实现或者没必要实现的目标努力多年，然后发现是一场骗局或者闹剧。

即使比较是有意义的，或者可比性很强，这种比较的沟通方式，也一定要谨慎使用，因为容易让对方产生心理落差，伤害自尊心，进而有反感情绪，甚至会对比较对象产生嫉妒甚至敌意，于人于事情的改变都是无益的。

3.界定并逃避责任

当通过评价或比较之后，说服对方认同自己的观点之后，进而将自己的需求或者责任进行单方面的界定，然后为对方明确责任并强制给予。和非暴力沟通中倡导的请求方式恰恰相反，这里更多的是命令的方式强加给对方。一旦将不合理、强人所难的责任或者任务分配给对方，势必造成对方的压力，进而产生辩解和推托，双方展开博弈。如果彼此不能达成一致，最终导致沟通失败或者进入暴力阶段。

4.直接的暴力性说辞

这种暴力性的说辞包括惩罚性措施、语言威胁、威逼等，甚至会出现针对性的侮辱、说脏话、谩骂或者诅咒等等，当这些言辞一旦出现，往往会使彼此的情绪升温，轻者导致沟通中断，重者将演变成肢体冲突。相对于几两种的语言暴力形式，更容易识别，发生的概率也会很低，尤其是在一些重大的正式性的场合中，极少会出现此类情况。

这几种暴力形式的产生，分别起到了不同的作用，评判让沟通者站在道德的制高点或者理论的正确性上，迫使对方认同或屈服；比较则是通过举实例的方式，用事实证明自己要求的合理性；然后通过“晓之以理、动之以情”明确并划分责任，当最终需求无法满足的情况下，就采用人身攻击的暴力手段，孤注一掷，做最后攻击。总之，虽然形式不同，但都在不同程度上破坏了沟通氛围，让沟通无法顺畅地进行下去，进而不能实现沟通目标，甚至造成了彼此之间的伤害。

附：小诗  --  觉察我们的评判

我从未见过懒惰的人

我见过有个人有时在下午睡觉

在雨天不出门

但他不是个懒惰的人

请在说我胡言乱语之前想一想

他是个懒惰的人

还是他的行为被我们称为懒惰

我从未见过愚蠢的孩子

我见过有个孩子

有时做的事我不理解

或不按我说的去做

但他不是个愚蠢的孩子

请在说我胡言乱语之前想一想

他是个愚蠢的孩子 还是他懂得事情和你不一样

我使劲儿看了又看

但从未看到厨师

我看到有个人

把食物调配在一起 打起了火 看着炒菜的炉子

我看到这些但是没有看到厨师

告诉我你看到的是厨师，还是有个人做着有件事情被我们叫做烹饪

我们说有的人懒惰 另一些人说他们与世无争

我们说有的人愚蠢 另一些人说他们学习方法有区别

因此我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑

因为你可能也无所谓，我只是想说这是我的意见