【368】小动作，大改变。微调，改变书店

今天书店做了好几件小事，但却取得了显著效果。从中总结出几点经验，对于所有实体店都应该有帮助。

先说说我们做了什么吧。

第一，把所有点单区的提示卡牌，换成了四至六倍大的卡牌，把上面的“点单入座”换成了“入座须点单”。

【368】小动作，大改变。微调，改变书店

第二，调整了提示卡牌的摆放位置及朝向。

第三，把卫生间的垃圾篓换了个方位，在门上和正对面的墙上贴上了提醒纸，纸上写的是肯定句。

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这些给我们带来了什么改变呢？

第一和第二，我们不再需要花费重复的时间和精力向顾客解释：您现在所坐的位置是点单区。他们如果视力正常，都能看到“入座须点单”字样，哪怕理解能力再差，也能明白入座后需要干嘛。不需要我们再去提醒，有需求自然就坐下来了。

这样人满为患的节假日，为我们节省了很多时间精力，潜在用户变得无比清晰。较昨天相比，入店客户少了三分之二，但主动点单率提升两倍，我们的工作量减少一半，水吧业绩却做得差不多，会员推广也开挂一样。小小的改变，减少工作量，小伙伴都高兴不少。

而这一切，来源于字体大小和卡牌大小，嗯，还有摆放位置和方向。

第三，卫生间是我们的第二张脸，但之前发现总有人乱扔厕纸，要么准心不足扔到篓旁边了，要么简单粗暴地扔到便池，真是看到就让人生气。这样一做后效果明显，没有准心不足的情况了，便池里也没有用过的卫生纸了。

解决的关键在于，我们做了书面提醒，我们调整了垃圾篓方位，降低了他们做出规定动作的难度。

垃圾篓调整方位后

很多人不是没有素质，更多是没有意识到正确行为该如何。当有提示纸出现在眼前，并且高度和角度在视线范围内，更容易接受到这些信息。想起之前在学校，发现这些提示语都贴在侧边，不是视线正前方，并且高度完全是不可能会注意到的位置……

并且我们用的是肯定句，他们不需要动脑子转换一下该做什么，照着上面写的去执行即可。传统很多提示牌都是这样写的“请勿xx”，却没有说“应该XX”，大脑可是一块懒肉啊。

我们还如此贴心地更换垃圾篓方位，符合大部分人的行为习惯，让执行变得更加简单。

综上所述，送你三个礼物：

1.微调的力量。小小的调整，能够带来巨大的改变。当遇到问题，不妨想想有哪些关键点可以微调。一次不行来两次，迭代找到解决方案为止。你要相信，那些让你不适的背后，一定有解决的关键点。

2.打破知识的诅咒。卡牌上字那么小，怎么可能看得清呢？位置放得那么里，不注意怎么看得到呢？我们知道这里是点单消费，陌生人如何知道这个信息呢？如果我们的用户看不到，这一切就是一种自嗨。降低他们和我们之间的信息差，我们就不用那么费劲了。我们要做傻瓜式文案，做傻瓜式宣传，让每个人都看得明白。

3.尊重用户的习惯。改变别人很难，但改变自己很简单。与其强求别人改变，不如创造符合他们习惯的方式来达到效果。

我们今天还新增了盈利项目，来源也是观察用户的习惯和需求，然后满足他们的需求来收费。

越来越有体会，当经营者全心投入，就能看见很多东西。并且，一定能够找到方法去解决。我们作为书店运营者，书店里一定有很多这样的点，每天改变一点点，书店就会变得大不同。