秘籍：实体店怎么做新零售才能赚钱

董老师温馨提醒：看完本文可能需要3分钟，看懂本文受益匪浅。

新零售最大的核心在于人，要让商家、导购等与顾客建立连接。货则是在于品类要扩充，要增加更多的服务。场更多在于体验，基于位置场景，给顾客更好的体验获得流量、并采集更多的数据。

在市场主导权已经转移到消费者手中的当下，通过低成本获得源源不断的、稳定的客源，成为大量中小企业转型新零售的关键。基于此，新零售模式下，实体店要做的三步曲就是获客-留存-转化。

一、那么，关于获客，到底要如何做呢？

首先，我们要知道，现在的人在哪？无非3个来源，线下，线上，社交。展开说，这三个来源有哪些获客形式。

1.线下

商家可以在线下布局社区店、旗舰店、智能货柜、合作店。基于商家本身情况，开设符合自身情况的实体门店，把线下人流获取到。

1、门店引流：这是通过线下往线上引流的关键。基于位置的引流，会员则更精准，粘性更强。

2、合作外店：不一定自己开店，而是与自己品类相关的商家铺合作外店，拓展销售渠道。

2.线上

现在主流的线上平台有很多，像淘宝，天猫，京东，拼多多等等，当然商家也可以自建平台，像小程序，微商城，APP等。第三方的平台流量很多，我们可以借助他们的优势，把对我们产品认可的人群通过一些手段引流到我们自建平台上来，对于商家长远发展来说是百利无一弊的。

这里也要重点说下自建平台的重要性，无论是第三方平台还是有赞平台等等，最终的客户数据是他们的而非商家自有。一个企业想要做大，数据是根本，会员数据，商品数据，消费数据等等，都是支撑企业长久发展的资本，也是企业运营营销的依据。

3.社交

这个渠道最适合中小型商家使用，当然也适合品牌商快速传播。实体店可以通过粉丝顾客，社交达人，兼职导购等，赋能他们相关工具，告知他们利益终身绑定，会有很大的积极性让他们能发展身边的朋友成为实体店的潜在客户。

1、兼/专职导购：店内专职人员能够凭借专业经验服务顾客；而兼职导购则可以通过社区合伙人、网红、达人等，提供增值服务和顾客咨询等功能延展，应用社群营销占领更大的市场。

2、顾客传播：通过利益吸引，比如积分、卡券、会员等级、折扣等来引导顾客或粉丝传播。另一方面则是通过产品、服务、关系等方式让顾客产生认同感，形成品牌情感链接和传播。

获客的渠道搭建好了，那么下一步就是实体店要和客户建立关系链接了。

链接的方式包括：位置、手机、微商城、小程序，APP、智能终端等，但各有利弊。

1.基于门店的位置建立链接，有信任感，但关系弱，只要顾客离店，链接随即消失。

2.基于手机号码建立链接，便于通话，但容易反感，特别是导购掌握顾客手机号，一旦导购离职立即带走客群。

3.基于微信公众号建立链接，大众容易关注，然而服务受限。

4.基于APP建立链接，是当下最有效的链接。能占领顾客的移动桌面，具有强链接性，但要促使顾客下载APP较难，要有方法，比如优惠刺激等。

5.基于智能终端建立链接，通过智能机器人、触摸屏等建立链接，适用于一定的场景搭建之下。

建立链接的方式方法很多，这里我重点说下三种目前主流的方法。

1.小程序

小程序适合实体店链接80%的客户，因为目前实体店80%的客户都是随机客户，而小程序的出现，就解决了实体店链接这部分的客户的问题。这部分随机客户一般不愿意关注店铺公众号和APP，但让他们扫码小程序基本都会接受。

2.微商城

微商城适合店铺15%左右的弱关系客户，这类的客户对品牌比较认可，一周也会来消费一次，导购人员让他关注公众号微商城也不排斥，但认可度还没到下载APP的地步。

3.APP

实体店剩下的5%客户群体，一般是我们的超级用户。这群客户用户黏性很强，消费频次也很高，当然，这群客户也是实体门店最需要营销和服务的群体。

实体店需要通过这三种工具，把80%的随机关系客户转变成15%的弱关系客户，把15%的弱关系客户通过商品、服务和体验，转变成强关系客户。

我们都知道，现在的消费人群购物场景是多样化的，可能在家里，可能在办公室，可能在路上。所以实体店要提供在线化的购物渠道，让消费者随时随地的购物，然后门店提供到店自提，或者送货上门的服务。

获客的渠道搭建好了，工具也有了，下一步工作就是让这类认可我们品牌的客户留下来。

商家可以提供以下五方面来持续留存客户：

1.复购率高的品类。提供包括母婴、生鲜、食品、化妆品餐饮等商品，以易耗品提高复购率。

2.产品丰富度。扩充商品，使顾客有丰富的选择。APP在未来能替代卖场的丰富度，让线上商品无限扩充，因此，“社区店+APP+前置仓储”将成主流。

3.服务。适用的行业包括消费、餐饮、美发等线下行业。未来，不仅要完善线下的服务，还要增加线上服务，比如服顾客线上试穿预约，服装店可直接从周边仓储或门店送货上门挑选。

4.内容。围绕品牌、商品打造IP，将是趋势，增强顾客认知与粘性。比如复购率低的装修领域等，就需要通过样板房或装修知识来俘获用户的心。

5.供应链整合。顾客的需求是多样化的，商家可以整合相关供应链，如跨境产品，特产等，上架到线上商商城，顾客下单后产地直发，一件代发等。满足顾客一站式购物需求。

终语：只要实体店做好以上几个步骤，自然是不愁订单了。最终实体店要达到虽然进店人群少，但是线上订单每日都在增加，实体店只是作为一个客户体验，售后服务的场所，让交易都转移到线上。

PS：实体店要做新零售，请联系董老师：185-8150-9951（微信同号）