有多少人被马云的新零售忽悠了

根据我对互联网和实体的理解，谈谈马云说讲的新零售到底是什么？先明确我自己的观点，马云说的对错并不重要，重要的是他靠自身再次引发了一个全国性的话题，这点已经成功了。

马云所说的“线上+线下”为什么不是新零售，我们看以下几个事实：

①万达投资10个亿做的飞凡网，他们是最接近实体，最能利用线下+线上产生出火花的巨鳄。结果，连换3任CEO之后就没有结果了，剩下万达广场里飞凡网的海报，APP无人问津。

②百丽花了20亿做优购网，最后退市了？虽然退市不代表倒闭，其每年还有20个亿的利润，但是要知道，过去5年它的利润是从50亿掉到了20亿。

③如果作为实体店老板的你说这些商业大佬们所做的新零售太大，太虚，和你们无关。那么请问，线下有多少实体门店真正的实现了线下+线上的成功案例？

最近很多的网红店？利用直播网红，流量引爆店铺，这和外卖店铺有什么区别，只是其新的流量入口不同于外卖依附于平台，而是请专业团队操作而已。说到外卖，那么外卖也算新零售喽？

各位注意，马云的新零售所说的是线下＋线上，而不是线上＋线下，网红和外卖店都是从线上引流导入线下，这个逻辑关系是不对的。无数实体门店老板，因为听了新零售，自己要搞线上店，最简单直接的就是做依托于微信的微店铺，希望将自己门店原有的客户资源导流到线上，和那些大佬一样，最终失败却不知道原因。这，才是马云所说的新零售，但，还不是我所认为的新零售。

马云在说新零售之前，讲过其他的几个新：新技术、新金融、新制造、新能源。当讲到新能源的时候，他说数据就是新能源，未来驱动商业的能源就是数据，这句话点出了重点，五个新其实讲的只有一个新，那就是数据化驱动，IT时代已经慢慢步入了DT时代。

以前大家在用现金消费的时候，顾客的信息是无法通过支付去抓取和识别的。也就是数据无法累积和判断，但是移动支付的出现改变了这一场景，让数据变得可以累积，并且可以识别。

所以，场景的改变是数据先决条件，而技术的发展是推动场景的动力。所谓的新零售，不过是建立在场景发生改变的基础之上产生的整个商业的变革。

按照这样的理解，其实现在每家门店都是新零售门店，因为大家都已经用上了移动支付作为收款工具。同时，每家门店都还不是新零售门店，因为大家只是用了移动支付收款而没有下沉到数据阶段。

这就相当于整个商业环境刚刚摸到新零售的边，但还未发现其冰山下面最大的部分。

我举几个例子加以阐述：

①从支付场景变革开始，现在大家不用收现金了，二维码就可以开始收款。但是如果这个二维码收款的同时能给你带来其他的好处呢？

比如付款的同时，自动关注了你们门店的公众号。帮助门店累积了一个粉丝，然后推送一张会员卡到他微信，他领取后成为了会员，下次再来，他不用携带任何东西，不用进行任何操作，同样扫个码，系统识别其实会员完成会员优惠。

支付场景的改变，衍生出了帮助门店积累粉丝，积累会员，识别会员等一系列的场景变化。这个是更深层次的新零售。

这还仅仅只是支付端发生的变化。

②其实新零售的变革早就已经悄悄开始，并且是过去几十年后端供应链的升级为其打下的基础。看产品订货，传统意义上订货的话需要提交纸质订货单，但是ERP系统的出现，电脑就可以提交订单，改变了订货场景。

③点菜单的传输，很多餐饮店点菜后纸质订单递到厨房，厨房在根据订单进行制作，现在很多软件能实现，点菜后订单直接传输到厨房。这也是一个场景的转变。

④还有许多新零售的场景，如果一家店，把这些新的场景全部无缝衔接在一起，从采购，到入库，到出货，到厨房，再到顾客买单支付，到后期会员跟踪，使用新技术不断改变门店运营中的各个场景，不断增加门店工作效率，和产品质量。 这就是我所理解的新零售。

所以，不要一听别人说做新零售，什么线上线下，就马上掏钱去做了一个百年都没动静的微店铺，认为自己就是做新零售了，跟得上时代潮流了。 实际上里面涉及到的是整个门店的供应链到营销链条的体系化升级。不要听大佬们一直忽悠，很多概念性的东西并不复杂，其实都在自己身边。

每个商业巨头出来讲话，其背后的目的必定是为其企业业务所服务。马云不是不懂新零售真正的含义，而是拐弯说这个话，可以引导自己的天猫商家去下线开店，更加帮助阿里巴巴往线下转移的战略布局。

这篇文章，是在前几天就已经写好，昨天派代举行了一场年会（派代是一个大型的互联网论坛），邀请了很多大佬来参加并且发表言论。其中就有关于新零售的内容。

这些人才是明白人，其观点和我一致，以前供应链的交互场景发生了改变，但是在门店营销阶段长时间没有变化。现在由于移动支付的诞生，技术升级带动了支付场景的升级，进而带动后续服务的升级，所以才出现了新零售时代变革。

那么做微店铺到底有没有用？有用，绝对会有用，但是前提先要看看你到底有多少有效的客户积累，如果连客户积累这一步工作，这一根链条没有衔接好，还不如直接做外卖。

在新零售的变革到来之际，实体门店该如何进行转型？其实并不复杂，只是每家门店的情况不一，要想所有不同行业的门店统一进行一个场景升级是非常困难的。

所以近期我在整理，整理以往的各种商家案例，从中找出共同点，并且梳理出一套符合任何一家门店的营销升级方案。这样的一套万金油方案，必定是浓缩了精华，最终实施起来是快速、简单、有效的。梳理完成之后，我会逐一进行发表。

想了解哪些新零售门店经营内容？

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我将在下篇文章中说明。

文 | 觅心（运营）

编 | 白午（编辑）

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