社交、私域、会员社交电商新零售

2019社交电商三大趋势:圈层社交、私域电商、会员制

2019-06-19  本文已影响6人  SusanKwok

可能大家都接触了“社交电商”这一概念,尤其是在拼多多上市之后。随后京东、唯品会、小米、小红书、苏宁、肯德基等等都推出了自家的社交电商平台。不难总结出,他们都最少具备了“圈层社交”、“私域电商”、“会员制”3个特质中的2个以上。

1什么是“圈层社交”

我们可以简单的理解为:比如你今年30岁,那么你的朋友里几乎都是这个年龄上下;比如玩知乎的用户跟玩快手的用户重叠度很低;比如你是公司高层,你打交道比较密切的也大多是中高层。年龄、兴趣爱好、地位等等都会形成一个圈层,每个人都有自己的圈层。

所以千万不要想做一个产品卖给全中国所有的人,卖给从50后到00后的消费者,这件事情不存在。所有的信息都是在圈层之下发生的。

2为什么会有“私域电商”

做过电商或者其他互联网增长的都知道,当下,流量焦虑席卷了各行各业。平台流量变得越来越贵,消费者在平台上获得信息的成本变得越来越高,企业通过平台获得消费者的成本也越来越高。于是去年有个特别火的词出现了,叫“私域流量池”。顾名思义就是把用户“圈”到自己的一亩三分地(自媒体、社群),以此产生强联系,提高复购率。

从微商到微电商,再到如今的社交电商,都无一例外地在自建流量池。如果说以往传统的电商形态是把1件产品卖给1000个人,那么在私域电商里,咱们可以把1000件产品卖给1个人(这就大大降低了流量成本)。因为每个人都是一个立体的、全面的个体,他需要买鞋也需要买衣服,需要化妆也需要背包包。

电商的利润公式大概是:利润=流量*转化率*(客单价-获客成本)。以往在客单价难以上升、获客成本也居高不下的情况下,大家更注重流量和转化率的提升,以此增加利润。但是在私域电商里,通过一定的运营,能够降低获客的成本、提高转化率,甚至提高客单价。

所以在今天,诞生了很多月销售额上千万的微电商平台,他们不需要依附京东、淘宝这样的平台电商,他们利用自身的影响力自建商城、自建流量池,利用自身的影响力背书加微信的便利走出了一条新路。

3会员制背后的逻辑

花299元办一张电商的会员卡,你会办吗?若在10年前,这估计是个“疯狂”的问题。

但今天,越来越多消费者开始尝试这种“花钱买会员”的买卖。他们在淘宝、京东这类综合电商平台,和每日优鲜、网易考拉这类垂直电商平台上购买会员卡,享受普通用户没有的免邮、折扣、返积分、指定商品会员价等专享服务。

付费会员并不是新鲜事,但认真算过一笔账会发现,消费者花几十元或几百元办的会员卡,很容易就回本了。那么,这些电商平台为什么要做这样一门“亏本买卖”?这些最开始靠低价取胜的电商,为什么开始走上了付费会员的道路?

在去年,罗振宇提出的“超级用户思维”能够很好地解释这个现象。什么是超级用户?可以理解为那些有价值认同、高度信任,且终身价值高的用户。平台将从流量思维转变为用户思维,不再是简单的拉新、转化,而是增强粘性、提高复购率,将一次成交变成长期锁定。

会员制正有这样的作用,缴纳会员费是一种筛选和绑定,会员的各种权益则提高了多次成交的概率。

对于个人或者小团队来说,在流量越来越贵的大环境下,精细运营好一个用户比懵懂拉新10个客户更有效。凯文凯利有个理论:不论你是哪个行业的创作者,只要有1000个铁杆粉丝,便能糊口。这与“超级用户思维”类似。

从上述阐析可以看出,圈层社交、私域电商和会员制是一个相互勾连的、不断变化的商业业态。我们也可以大胆预测:未来最健全稳定的社交电商模式正是如此,2019年会员制会成为最流行的消费者关系模式。

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