2017/3/19 基于服务的景观设计

设计即是一种服务，若景观设计能借鉴服务设计的部分思想，可重新审视甲乙方，调整设计模式与合作关系。

景观设计是提供解决方案的一个服务过程，为场地的功能形态生态等提供解决方案，而且这个解决方案是私人定制化的，一个解决方案只能用于一个特定服务诉求商的特定场地。所以，乙方做设计的目的为了甲方提供更好的服务。

（设计行业的现状流程大致分为甲方招标，乙方投标，定标，商洽修改与施工。甲方有一个项目P进行公开招标，给出项目任务书之后N家乙方进行设计并参与投标，甲方对设计进行评估并通过专家评审选出较为合意的方案A，再由方案A家的乙方与甲方共同协商修改后进入施工图阶段。）

在这个流程里面临一个很严重的问题——甲方总有办法让乙方陷入无尽的修改，故有行业口头禅：甲方虐我千百遍，我待甲方如初恋。而这个无尽修改的原因是在景观设计中过于重视设计而忽略了服务。为什么服务的缺乏会导致如此的问题？首先，甲方与乙方的“屁股立场”不一样，即屁股决定脑袋，甲方关注点与乙方关注点存在差异，其次，甲方于乙方的“说话体系”不一样，作为设计者应该多思考如何将设计图纸与设计模型转译成为与甲方关心的利益的同等语言，而不是一次次返回修改时一味抱怨甲方不懂设计。

提升服务的设计应该在过程中关注以下五点内容：

user-centered：以客户为中心

在设计过程中甲方的参与很重要，就像大部分服务都需要有用户的参与才能形成闭环。在设计之前的场地调研与设计过程中都应充分考虑到甲方诉求，很重要的是说甲方听得懂的话，这样能够帮助理解，有效的减少后期不断重复的修改。

co-creative：共同设计

共同设计不仅仅是指甲方与乙方共同参与到设计过程中，更是要激发与场地相关的每一个人或每一件物的创造力。设计是为场地服务，场地的使用者、小动物、场地本身的特色，甚至是场地上的树都要一一被考虑，如果和场地的树木一起co-creative也是一件很可爱的事情呢。同时也要和管理者、设计人员等一同来进行创造。经过多方共同创造的服务可以帮助甲乙方和场地本身更好的交流，这个过程可提升甲方满意度。

Sequencing：服务设计的节奏

如何展示出设计过程的逻辑，其实也是传统分析图干的事。设计是在一段时间内的动态过程，时间线对甲乙方都相当重要，如何把控设计的节奏，将设计过程有逻辑、有秩序的视觉化展示出来？

传统的设计通常是设计师根据甲方的诉求进行场地研究，案例分析，画了100张草图，尝试了好些种形态，得到了一个认为最优质的设计。但当他把这个设计拿给甲方看的时候，甲方却觉得为什么就只有一个平面加上一些模型呢，总觉得有些不满意，然后就陷入无尽的修改中，改了十圈下来或许默默听到一句，我还是觉得第一轮方案好，要不就按第一轮来吧，设计师吐血而亡。

应该怎样有节奏的展示设计服务的成果呢？提解决方案，分析甲方的商业诉求和场地用户的诉求，场地分析，设计草图分析，过程设计讲解，甚至可以用到现在的虚拟技术建模进行体验反馈，全套铺垫得出最后的设计结果。基于服务的景观设计是为了一个结果，也是为了一个过程。

Evidencing：服务过程需要被展示

设计的过程需要当作服务被有形的适时展现出来。透明化设计思路，设计流程，设计方法，以此展现一流的设计实力。这个过程中依旧要强调的是，说甲方能够听得懂的话。服务过程的展示通俗来说是让甲方感受到在这个设计服务中投入了大量的精力得出了满满的工作量，也就是对项目的用心程度和诚意程度。

Holistic：全局思考

全局思考的深度决定最后服务结果的质量，最后设计出来的场地是会被使用的，使用者（人或物）会从视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉等多重唯独全方位的感受设计并对设计进行评价。所以在做设计的时候，要尽可能的保证使用者与场地的互动是提前被思考到的，且保证全局多方位思考潜在使用者的类型。

设计不仅仅是最后的结果，还需要考虑到设计服务这个过程，如何更好的提升这个过程，让甲方看到的乙方提供设计服务过程的良苦用心。

When you have two coffe shops right next to each other, and each sells the exact same coffee at the exact same price,service design is what makes you walk into one and not the other.

在行情受控的当下，为了争取项目机会，在同一个设计层次水平上的乙方们打起价格战使得一平方米的设计费屡创新低，恶性竞争的结果使得建筑景观行业的设计工作变得死累还不赚钱。如果在提供同等产品和同等价格的基础上，提升设计服务，可能会改善现有的设计环境。