114、真言真语：品牌增长的内生之道

远咨询品牌竞争战略创始人、品牌战略定位专家、品牌定标签理论创建者程守真先生简书分享：

前段时间陪女儿去看冰雪奇缘2，定的一点半的场次，电影院在3楼，和海底捞在同一层，去电影院必须要经过海底捞的门口，在商场一楼时就碰到了海底捞的工作人员，非常亲切的问我们是否是去海底捞的，我们说不是，她说那就一定是去看电影的，我们微笑点头，然后她就告诉我们电影院怎么走（因为是个新商场），跟着就把手上的小圆盒子爆米花送给了女儿，我们连忙说声谢谢。上电梯的过程中，我和老婆都说到，这些动作很厉害，首先她很真诚，然后她关注到我们的小孩并赠予小礼物，在心理学上有一个叫做互惠原则，意思是你帮助了我，我也要用帮助你的形式还回去，我们两口子说下次要来这家海底捞吃一顿。上到三楼后，继续看到海底捞的工作人员，说到您们是看电影的对吗，这样走很快就到。这完成了一个闭环。

我们中国人常说的道，通常指做事情的方法、方向和价值观，海底捞员工的这一系列动作，让所有经过的顾客都直接感受到了他们这家企业的道，记住了他们这种贴心且真诚的服务，并深刻的记住在了脑海里，这是一种影响顾客情绪的力量，这已经成为了海底捞的品牌标签，这毫无疑问就是海底捞这个品牌增长的内生之道。