学会解决问题-界定问题

上一次我简单的定义了问题的概念。就像大家都知道的，问题不会平白无故消失，它需要其他因素的作用，然后改变形态，最好的结局就是问题消失，就是所谓的问题被解决了。

解决问题的第一步就是要界定问题。

界定好问题，就等于找到了应该瞄准的“靶子”。否则，要么就是瞎忙（竹篮打水一场空），要么就是南辕北辙。

问题并不可怕，可怕的是不知道问题在哪里。

如果还没看清问题，一开始就直接找方法，很容易陷入盲目尝试的误区。只有正确地界定问题，才能有一个解决问题的最佳着眼点，方能在执行阶段省时省力高效、高质量的完成任务。

我们先看一个例子：
在二次世界大战期间，前苏联红军跟德国的军队交战，一天晚上要举行一次大规模的袭击，但德国的防卫非常严密，苏军准备偷袭，偷袭就趁天黑，定好了时间，偏偏那一天，天还真是非常不帮忙，天上挂个大月亮。这时候该怎么办？时间又不等人，这时候前苏联统帅朱尔夫想了一个办法，让苏军把所有的探照灯全部打开，照向德军的阵地，结果德军的眼睛都睁不开。苏军一顿进攻，德军像没头的苍蝇一样，在枪林弹雨中乱蹿，被打得落花流水，结果苏军照样取得了胜利。

这个故事里：原来错误的界定，只是说天黑了去偷袭。现在我们回到问题的根本，我们目的是什么呢。让德军的眼睛睁不开，就可以进攻了。找到问题的根本，就能更快匹配到达成目标的手段，解决刚事半功倍。杜威说：“一个界定良好的问题，已经解决一半了。" 抓错药方的最普遍的原因是没有正确地界定病症。

通常来说，在问题定义上面我们可以看三大主要内容，即：

问题的涉及的人和物品;
产生问题的环境(空间和时间);
产生问题的过程(方法，步骤，工具，操作事物，一句话来说：就是指人和物在环境当中随着时间和操作下形态的演变);

如果这三方面都搞清楚了就有了一个明确的问题定义，有了明确的问题定义，后期就有了问题分析的切入点。
在分析的过程当中一定要多用数字量化、举例说明，因为数字提供了可以进行量化比较的手段，可以从进度、多少等角度去衡量度的大小，度的大小不一样，问题也是不一样的；

其次还要站在使用者的一边，明确事物的背景。如果从自身来看，必然会收到自己的视野、经历的限制。而更多的接触使用者，能从他的背景出发，可以更深层次挖掘出根本要素。实地考察也是大前研一在《思考的技术》里面非常重视的一点。有了背景，其实也可以利用前人的宝贵经验，去利用一些现成的模板。

最后要忽略一些干扰的噪音。好多问题的表现形态都不是单一维度的，所以会有重要或者不重要的因素混杂在一起的情况。这时候要分清楚那部分是主干，哪部分是分支。这个判断就是看对如果缺少了这个东西，事物的形态是否会发生根本变化，如果是，那就是主干，否则就是分支。

用上面的方法分析了问题，不见得就会100%界定了问题的根本，但是这个过程中，我们肯定能更深刻的了解问题本身。

最后引用Wenberg的话收尾，如果在你对问题的理解中，你想不出至少3样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。如果你连3个都想不出来，只能说你根本不能或者不愿意思考。”——《你的灯亮着吗？——发现问题的真正所在》