运营是什么

就职某电商平台的小职员。

一日，公司召开某项大会，结束后各位同学对公司发展和前景议论纷纷。

一哥们非常抱怨的说：咱们公司根本都没有运营啊……

又一日，也是开会。安排大佬答疑。一位妹子直截了当的问：我们公司为什么不打广告？

以上两个实例看出：

1.一般人感受不到运营在做什么。因为不知道不了解运营工作的内容，以及运营工作的产出是什么，所以感受不到。经常觉得，哎我们做了好多事情，运营怎么什么都没干啊，为什么不好好推广我们的产品？

2.一般人对运营还停留在非常老的认知上。即广告才是运营，拉新才是运营。或者更偏激的，运营就等于拉新。上面那位妹子甚至认为拉新就等于广告。

所以问题来了，运营是什么。

看三个例子。

例子1：小红的工作是每天接听用户来电，与在IM上回答用户反馈。

例子2：小绿每天更新公司微博和公众号。

例子3：小黄每天梳理联系获取更多推广渠道，维护好已有渠道。

问，小红小绿小黄的工作属于运营吗？

答案是肯定的。

在当今互联网行业迅猛发展情况下，运营衍生出非常细致的分工。尤其是近两年比较火的新媒体运营，渠道推广运营，活动运营。运营也早已成为互联网公司的标配，并且从业人员数量占比非常可观。

可以说，一款产品的成功离不开好的运营。不恰当的运营，甚至可以加速产品的凋亡。

想象下，小河上面有一座桥。桥的一端是产品，另一端是用户。而位于中间的桥，用于连接用户与产品的桥，则相当于运营。

即，一切建立与维护产品与用户关系的内容，都是运营。

当用户还不了解熟知产品，运营需要拉新，获得新用户，这是建立关系；而对于已经过来的用户，运营要思考如何留存用户，增强用户忠诚度，增大用户停留时间，这是维护关系。

总的来说，运营工作分为拉新与留存。我们都听说“生于拉新，死于留存”。即运营策略的制定与实施要符合当前产品所处生命周期。在不恰当的时期开展不恰当的运营工作，是非常恐怖的事情。

所以，下次再有身边同学觉得公司运营同学没有工作成果时，你可以给他解释清楚了吧。