712-大E- 第二课作业 #裂变增长实验室#

项目简介：付费小说，提供男频、女频小说内容，通过付费阅读方式实现收益。

用户需求：1.拉新用户订阅付费  2.增强用户粘性，实现复购  3.招募网文写手，建立自身小说版权库

账号功能：1.提供功能型需求  2.付费用户 （分男频、女频）  3.服务写手

账号定位：根据项目对微信个人号的需求，我们初期建立4个个人微信，以下详细介绍定位及配套功能。

账号1:定位普通客服，主要是解决用户的一些问题，比如充值引导、问题解决、推荐书目、社交需求。客服号的用户主要是来自添加，在需要客服的地方都留有微信，提供话术解决用户遇到的问题。同时根据用户大致标签，拉书友群，方便用户社交。同时每天在朋友更新推荐书单，解决用户书荒问题。该账号为功能型账号，属于最需要也是最基础的账号。

账号2:定位男频VIP客服：通过后台充值邀请用户添加，该账号添加的用户均为在平台上消费过的用户，在添加时根据用户消费记录添加标签，标签分为兴趣部分（喜欢看玄幻、仙侠、都市等类别小说），和消费金额（根据不同充值情况及时更新标签，充值越多的用户重视程度更高）。除了日常客服功能，该账号主要是了解用户、通过用户朋友圈了解用户，在用户的特殊日子送上祝福，比如生日发个红包、送一些平台书币。目的是为了增强用户粘性，促使用户复购，提高用户对平台的忠诚度。

账号3:定位女频客服：功能同上，但是针对女频用户，标签和提供内容部分操作上增加了一些。比如朋友圈会更新一下女性感兴趣的内容，常见的是文摘类鸡汤，打造了一个知性的女性朋友形象，让女性用户更加认可。会时不时在朋友圈抽奖送一些小礼品，比如口红、毛绒玩具、抱枕之类。

账号4:定位写手指导老师：该账号身份定位为小说主编，拥有丰富的小说写作、审核经验，可以教写手一些写作技巧、签约技巧，时不时提供一些用户数据，让写手知道最新的流行趋势，作为导师身份出现。通过免费讲课、免费指导等方式，让写手与我们签约，为我们提供网文撰写服务。

以上四个账号，除了日常维护之外，都承担了一些社群工作，除了账号1会拉大群，其余3个账号只会组建50人以内的小群，因为用户质量更高，小群更容易维护。