四本书教你如何高效沟通

1.《非暴力沟通》

观察-感受-需求-请求

（1）观察

我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：“当我（看、听、想到我看到的/听到的） ……”

（2）感受

对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”

（3）需要

什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要／看重……”

（4）请求

清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……？”

2.《关键对话》

双核思维

（1）一个核负责谈话氛围

（2）一个核负责谈话内容

3.《即兴演讲》

抓手-要点-结构体-呼吁行动

（1）用抓手来吸引听众

抓手内容可以是对听众友好的问候，或是对前面讨论的引述，或是延续某人的观点。

（2）陈述要点

这部分涉及你的观点，是即兴讲话脚本的核心所在。

（3）建立结构体

本部分为讲话要点构建令人信服的案例，并提供明确的、有说服力的论据。

（4）以呼吁行动结束

讲话要点要转化为行动，这部分讲话即起到唤起行动的作用。

这个包含四个部分的模板可以帮助讲话者引领听众思维，并有力地说服听众。

4.《高效演讲》

坡道-发现-甜点

（1）坡道

坡道就是演讲开头说的那几个句子。它应当马上吸引听众的注意力，并有足够高的坡度。向听众展示你理解他们的处境，并且你到这里来是要帮助他们。

（2）发现

说出自己的见解，刺激听众发现些什么，而不是将信息灌输到他们的大脑里。

（3）甜点

甜点就是要引起听众的情感共鸣，创造一种感觉。最好的甜点就是一则故事、名人名言、一个比喻或想象。