旅游开发063：旅游规划项目谁是客户？

      服务产业客户至上是金科玉律，经典企业管理理论告诉我们：创造客户价值，追求客户满意。在旅游规划的过程中，落实这些原则，发现弄清谁是客户成了首要问题。

林城街景

一、甲方谁代表客户

        客户也可称之为甲方，通常是一个组织或政府或企业或事业单位或非盈利机构，都是由人构成，有具经办的部门领导和经办人，有组织负责人，比如对于政府类客户，做到旅游委局的领导满意，政府分管领导不一定满意，有时候政府四大班子也会对同一个问题有不同意见。对于规划编制课题组，到底谁是客户，该听谁的？

二、甲方和相关部门谁是客户

      在规划过程中，有相关国土、住建、规划、林业、农业、环保、文化等部门关联，更有上级部门的指导。因为角度和职责的不同，针对同一个项目，或同一个问题，不同部门会表达不一致的意见，甚至矛盾的意见。对于规划编制课题组，到底谁是客户，该听谁的？

息烽集中营革命历史纪念馆

三、甲方和评审专家谁是客户

        规划编制经过千辛万苦，终于得到甲方认可，进入评审阶段。临时组成的各位评审专家的意见千奇百怪，甚至与甲方的意见矛盾。这个时候，对于规划编制课题组，到底谁是客户，该听谁的？

        弄清谁是客户，是项目规划质量和效率的基本保障，是实现客户满意的前提条件。当然甲方、相关部门和评审专家的不同意见需要了解和平衡，才能创造出优质创意，进而设计出游憩方式、旅游模式和旅游线路，促进项目规划和实施成功。