在经历了几次面试后，我多次对面试官提到的问题是，产品新人应该怎么去提升自己的产品能力，可以从什么样的方式入手。

得到的答案普遍是从基本的功能模块入手，尝试站在产品经理的角度去思考，多问为什么，为什么这个界面按钮的摆放位置是这样的，Tab 页面为什么是 3 个而不是 4 个，为什么要有这个功能，每次迭代增加或者减少的功能反映了产品怎样的思考，多尝试着给出自己的思考和答案。

那么，我想尝试从直播平台的打赏功能入手，今天给大家带来，针对映客直播的送礼物功能的一些思考，也就是分析映客是怎么让用户心甘情愿地掏钱消费的。

一、使用场景分析

先来分析一下送礼物这个功能的使用场景，基本上有以下两种：

1.1.在直播间观看直播，因为主播的某些行为给主播送礼物。

在送礼物这个过程，我们需要经过这样的一个流程：

点击礼物按钮 -> 选择合适的礼物 -> 点击确认 -> 若余额足够则发送礼物，若余额不足则提示充值 -> 弹出充值界面，选择充值面额 -> App Store 内购付款。

为了让大家更清晰地了解这个流程，制作成图片如下图展示。

送礼物流程.png

1.2.在私聊用户的界面，单独给其送礼物

在这个场景中，送礼物的流程也是：

点击礼物按钮 -> 选择合适的礼物 -> 点击确认 -> 若余额足够则发送礼物，若余额不足则提示充值 -> 跳转到另一个充值界面，选择充值面额 -> App Store 内购付款。

注意这里，当私聊用户送礼物余额不足时，是会直接跳入到产品单独的一个充值页面。

充值流程.png

这样的设计，据我分析，一是私聊不同于实时直播间，其交流的过程是允许异步沟通和中断的，跳转到另一个充值页面对其内容的呈现影响不大。

二是，作为一个聊天界面，其更专注于解决用户与用户之间直播外的一个聊天交流的需求。希望让用户通过私聊进行社交关系的沉淀，送礼物和充值这点在这仅仅是作为一种补充。由于无法找到相应的数据证明，但我猜想用户在映客的一对一私聊，可能更多地会让他们流失到如微信、QQ 等这些社交平台。

此外，在这样一个一对一的场景里，想象一下，会出现什么样的对话？

「美女你好，能否加个微信？」
「你在直播时穿的那件上衣好好看！是在哪买的呀，能否告知一下？」
「多少钱一晚……？」

……
由此，可以联想未来可能有「陌生人社交」和「直播+电商」等，这样一些场景的加入，映客的聊天界面还大有拓展的空间。

这里只分析其送礼物的功能，其他的可以之后再延伸讨论一下。

二、交互细节分析

2.1.直播与私聊场景下的充值交互

在前面第一点中，有提到，关于使用送礼物这个功能用户发生余额不足的情况时，在直播间及聊天室的区别。映客在这两个场景中分别做了一些细节方面的优化，这里想详细分析一下。

交互对比.png

通过上图的左部分，我们可以发现，在直播间发生余额不足的情况下，点击「充值」，此时弹出的充值页仅占屏幕半屏，不仅用户能正常地完成「充值」这个步骤，而且用户观看对主播直播内容的行为影响不大。

而上图右部分，点击「充值」后，直接跳出了聊天界面，弹出了占满全屏充值页。

我一直很疑惑映客为什么会在用户私聊界面，加入送礼物的功能。

以下是我的一些理解。

这是由映客目前的定位决定的，想要打造一个全民直播平台。在这样的定位下，每个人都可以通过「直播」的形式展示自己，每个人既是主播，也是观众，这是一种新型的社交关系。

如果是想要维持一种社交关系，可能就会涉及到怎么去帮助人与人之间更好地交流、更有效更新颖的社交等问题，解决这些问题就需要提供相应的服务和功能。

在映客中，只存在 24 小时的「我的一天」功能算是一种，私信聊天也算是一种。
在人人都是主播和观众的情况下，二者建立社交关系可能更多的是因为对方的才能、很突出的部分或者是某些优质服务。

送礼物是依托于中间介质，来表达自己对主播者的认可、感谢和奖励，希望对方能产出更好的内容，及提供更好的服务。在这种情况下，人与人之间的社交关系就变成了特殊的「雇佣兵」，为某些东西而进行相互的交流，比如说是才能、服务、甚至是颜值。

2.2.刷礼物的交互细节分析

在直播间送礼物这样一个过程中，正常来说，用户每发送一个礼物，礼物列表就会自动隐藏，这样的设计一方面是为了直播画面不被礼物列表挡住，另一方面是防止用户由于手滑误触而同时送出多份礼物。

但对于部分想要给主播送很多礼物的忠实用户来说，是对其连续送礼物行为的打断，降低了其送礼物的快感。

由此，映客在低价礼物上保留了手动连续刷礼物的功能，长按「发送」即可触发该功能，而且有每次连续刷 30 份礼物的上限。

连刷礼物.png

而通过上图右方我们可以发现，YY 则是提供了不同数量梯度礼物的预设，同时可以自定义每次发送礼物的数量。

在刷礼物这个功能上，这两个平台都是基于什么来设计的呢？我们来分析一下。

流程对比.png

映客的设计，用户在送礼的场景下的心理状态是什么样的，希望得到主播的关注，被主播叫到名字，被认可，总结起来就是需要一种反馈。长按多刷这样的交互，让用户得到层层递进的反馈。

就像我们小时候喜欢玩的那种街机游戏一样，虽然在 PC 电脑上也可以玩，但我们更喜欢亲手去摆弄，感受实物的触感，获得更多快感的反馈，这可能是一种身体的本能。

用户需要一直按着才能刷更多的礼物，用户进行一个动作，手机、屏幕动效、主播三者同时也提供用户触觉、视觉、声觉三方面的快感反馈。用户的行为得到了反馈，被满足了，这让我想到了微信的摇一摇，同样是让用户用得「爽」，更好玩。

YY，这样的设计把送礼物这个功能偏向于自动化，用户在送礼物通过输入数字即可达到多刷礼物的目的。这样的设计更加简洁，操作简便，而且也满足了土豪一掷千金的心理，快速砸钱。

这种交互上的差异，更多反馈了映客与 YY 定位的目标群体不同，在映客上普通用户刷礼物也可以很爽，而在 YY 上土豪会更爽。

三、功能设计的优化改进

3.1.充值提示界面的优化

由于 Apple 的相关政策，用户购买 App 内的虚拟货币只能通过 App Store 内购付费购买。

各直播产品的充值对比.png

考虑到国内 App Store 的连接速度，这一方面可以考虑在充值的过程中增加一个提示文字/动画，缓解用户的等待心理。

此外，在充值的过程中，发现如果是临时取消交易，界面也没有任何的反馈提示。这部分用户临时中断充值的原因是怎么样的，比如说会出现以为已经冲好了但是没到账的情况，可以考虑增加一个「取消交易」的提示以及「充值记录」的功能，帮助用户回溯。

3.2.充值界面设计，充值比例

礼物的价格与充值的数额不合理。

映客礼物.png

通过上图我们可以发现，映客上共有 31 种不同的礼物，其中超过 686 钻石价格的礼物有 9 种。

为什么会提到 686 这么特殊的数字呢？这是 App Store 协议的限制，对于 App 内的虚拟货品购买，苹果需要抽成 30%，剩下的 70% 给开发者，由此会出现同种的虚拟货币的兑换比例 iOS 平台与网页端及其他平台上的不同。

在移动端，映客仅提供「42」「21」「686」三个档次的钻石充值，若想一次性充更多钻石，只能去其网页端及天猫旗舰店充值。

我们来做一道简单的计算题，选择最高档次价值人民币 5000 元，标价 33440 钻石的「小岛」，即送一个这样的礼物，需要充值 33440/686=48.75 (次）。

那么问题就来了，假设每充值一次需要花费 30 秒时间，那么每送一个小岛就需要花差不多 25分钟充值，求映客上有耐心的土豪数量到底有多少个？

映客主打的是移动全民直播，移动端支付的体验优化和便捷度是比较重要的，这样看来映客对土豪的友好度很差呀（手动括弧笑）。

可以考虑在充值界面增加一个选择自定义数量钻石充值的功能，同时运营方面辅以满减、满送等活动形式增加用户的付费率。

3.3.送礼物的交互设计

目前来说，大多数送礼物的交互仅仅是通过在屏幕上选择礼物然后点击发送，我们能不能把这样的一个步骤做得更好玩一些呢？

阴阳师.jpg

比如说，像阴阳师的抽卡画符，一个是抽卡本身是一个具有一定概率会出现不同结果的事件，这很能戳中用户的幸存者心理，「再差一点就能抽中了」「下一次就出 SSR 了」；另一个是画符，一种用户可以跟产品进行互动的行为，而且这种行为具有神秘性、故事性，与抽卡在一起就是强强联合。

虽然一个是游戏一个是直播，但实际上本质是一样的，都是通过付费来获取快感的反馈。

在映客中，长按是一种反馈，主播的回应是一种反馈，产品的排行榜以及礼物的动效也是一种反馈。

那么还能不能再增加一点玩法，比如说跟主播一起同时摇一摇手机会出现什么样的效果，不同种类/数量礼物的组合会触发什么样的效果。

3.4.增加虚拟货币流通机制

换个角度看，在直播平台当中，平台和用户就相当于，现实中的国家和平民。

在这种情况下，平台如果想让用户付费买更多的虚拟货币（也就是国家加印货币），该怎么办？

从搜索引擎搜索到这样一个答案：

通货紧缩，流通货币量少，物价降低，投资消费不活跃的情况下，国家会加印货币。通常相应的措施还有降低银行利率，准备金率，扩大财政赤字，等等。

也就是需求 < 供给。

以映客为例，目前的产品形态，用户只能通过送礼物这种方式进行消费，我们要让用户手中的钻石流通起来，有来有往，能花钱也能挣钱。

很重要的一点，增加用户消费/收费的渠道。

比如说，最近映客新开了一个「才艺」频道，结合其原有的「私密直播」，通过付费进入直播间/查看回看的形式，一是帮助主播变现才艺/流量/用户价值，二是帮助观众获得更优质的服务/知识/娱乐。

或者是增加表情商店，增加直播互动游戏，付费道具，频道订阅等等。

四、总结一下

一个让人有消费冲动的送礼物功能，需要具备：

• 简单的充值方式
• 人性化的充值比例
• 好玩的送礼交互方式
• 更有效的虚拟货币流通机制

直播平台就像一个模拟人生的游戏，让用户玩起来，就离不开了。

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