5.31处理店面客诉的基本流程

1.倾听顾客的抱怨，做好记录，克制自己的情绪，适当的回应顾客。

2.了解顾客投诉的真实原因。

3.主动了解顾客的期望，找出解决问题得恰当方案。

4.顾客回访.询问顾客的满意程度。