对“提供完整信息”的体会

我们以为我们说得完全正确，我们以为我们都说完了，我们以为是对方不懂，其实呢？

今天经过高速公路收费站，交了多年的十元变成了十二元。我一边找零钱一边随口问“涨价啦？”“没有涨价。”工作人员回答。我以为我听错了，又问一遍“涨价了？”“没有涨价”她还是这么回答。这下，我懵了，“是涨价了呀”。“没有涨价”。她还是这么回答。我简直懵逼，内心数据启动了，我觉得我被愚弄了，但觉知意识还在，于是我决定说清楚一点“从10元变成12元，这不叫涨价吗？”“以前是优惠价，现在是原价，所以不叫涨价。”

我顿时明白了。

首先，我们都站在自己的角度和立场在看问题，从单一角度来说，都对。但事情往往却是多角度呈现的。

其次，我们的对话大部分是无效的，我们只是在重复同一个信息，并没有提供完整信息，新的问话没有补全角度和增加信息。

再次，我们无意识地习惯用结论来沟通，这是提供不了完整信息的重要原因。“涨价了”这就是一个结论，对方自然用结论来回应“没有涨价”。而通常我们的结论又是在受伤状态下的结论，所以得出结论的信息是不完整的，而且结论含有负面数据，导致沟通失效。当我听到“十二元”的时候就不舒服了，有数据启动了，我觉得利益受损了，因此我的问话里就有能量，结论就不够完整。导致对方也在无意识中抵挡和给不到完整信息。如果我数据不启动，就不会马上下这个结论，而是基于变化去提问，直接问“前几天还是十元，为什么现在变成十二元？”然后就会得到调价的原因的答案。

实际上，当我用完整的提问方式时，就会得到完整的回复信息。在对小孩子讲话时尤其会出现这种情况。因为信息不完整增加了很多沟通成本，平添了许多误会。所以，在信息传递时，我们应该带一份觉察，我表达完整了吗？