结构化倾听（299/365天读书分享）

    结构化倾听是指你在接受到对方传达的信息以后，要习惯性的在头脑里面画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。

      情绪，是我们内心感受的外在表现。事实是我们在表达那些不受主观判断影响，可考证，、可追溯的内容。期待，就是找出对方内心真正想要得到的东西。