一个门外汉的产品之路

前言

关于梁宁老师的这个课程，一直没有勇气写作业，我的原则是：不懂不写；不是自己的亲身经历不写；对读者无用不写。

最近，读到稻盛和夫先生的一句话：人生不是一场物质的盛宴，而是一次灵魂的修炼，使它在谢幕之时比开幕之初更为高尚。

我发现我可以写这篇作业了，做产品是一场修行，产品人的人生，就是被打击的人生，这是常态，放下担心，让自己在打击中变得更健壮。而产品能力，是一个人的底层能力，做产品的过程，就是训练一个人，判断信息，抓住要点，整合有限资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付并获得回报的过程。尽力去做，无论结果如何，现在一定比过去更高尚，未来一定比现在更高尚。

关于：

我们是一家做甜品蛋糕的店铺，两年半前，当纯线上业务日渐瓶颈时，决定开线下店，同时开发自己的线上商城。我们将线下体验店开在了基本没客流的非商圈。同时寻找技术团队，租服务器，注册域名开发线上商城。

在大众认知来看，我似乎入了大坑，而且一次两个大坑：

首先，线下甜品蛋糕店应该在商圈找客流，通过线下为线上引流，非商圈，而且面积不小，实在没意义。

其次，开发线上商城或APP，都应该是大企业或者有技术背景，有资金实力的公司干的事，我一个门外汉，且资金有限，哪来的勇气又是开发商城又是开线下店？

线下与线上：

当时想法带有一定理想主义，但其背后的逻辑三年后的现在看起来依然行得通。

首先，线下体验店目的不是为线上引流，因为三年前线上线下流量价格已基本无异。线下店是为线上做信用背书，中央厨房+线下体验才是目的。而商铺租金：线下客流与价格相匹配，而我们在意的物流便利度与房租却并不匹配，在非商圈开店，我们这是在捡漏，而非入坑。

其次，开发线上商城，想法有三：1，独立自主，不受制于任何平台。2，避免大平台系统性风险,3，可以按自己想法随意订制产品方案。至于流量方面，单干也好，傍大腿找干爹也罢，没有牺牲，哪有馅饼？怎么着都一样。那就单干吧。

外包：

而没钱没经验，自己组建技术团队显然不划算，外包是最好的选择。咨询了多个外包公司后，发现差价极大，同时报价与开发功能相对等。

当然，我们也在网页版线上商城与APP之间徘徊过，而自己开发APP,无论从早期开发到后期推广，都是最不划算的。最后判断，牢牢抓住了社交这一核心需求的微信，无论三年前还是未来，是最稳定的平台，那就从微信服务号开始吧。他满足独立自主，不受制于任何平台，系统风险最低，可自己订制产品方案等三个需求。

开发：

我开始了无中生有之路。对于一个金融理工男来说，没有经验，没人商量，单出一个商城的需求项目表，就是一件痛苦的事。

丘吉尔说：如果你到里地狱，那就继续保持前行。

基于用户驱动这一基本原则，我在手机上下载了N个购物商城app，站在用户角度考虑整理需求。将整个商场前端分成产品页面，会员系统，储值系统，积分系统，广告系统等几个模块。然后再将每一个模块细化，出逻辑结构图以及文字说明，交给外包公司。当然，有人说，这应该是外包公司干的活，没办法，既要省钱，又要订制靠谱的结果就是如此。

预计开发周期30天，实际上线时间却因为测试过程中的系统bug被一再推迟，直到2017年4月底才上线，足足三个月才完成。因为什么功能都想做，结果是什么都没做好，用户体验极差，甚至在早期，我们商城注册，要求用户不仅输入电话号码，验证码，而且还需要设置密码。

BUG:

商城开发，基础代码，20天就完成了，10天测试，从理论上看起来已经可以投入使用了。但测试实际情况例如：顾客下单后，连续点击两次返回，有可能导致乱码；客户评价，多张带图评价，可能导致乱码；未登陆的情况下，加入购物车的商品，在登陆后就看不到了；积分无法使用，代金券无法核销；产品派送时间可以选到2025年等等。

在技术团队第二次告知可以之后，我又开始系统测试，第一次测试，找出24个BUG，反馈修改；第二次测试，找出35个BUG,反馈修改；第三次测试，找出42个BUG,反馈修改。从刚开始的我自己测试，到全体员工测试，再到发给熟悉的顾客测试，我才发现，不是BUG越来越多，而是我们的测试越来越苛刻了。

例如，我们会在评价页面，连续上传9张图片，看看客户端及管理端的显示是否一致，我们会在某人账户中充值1个亿，让他到商城肆意买买买，我们会反复修改一个会员资格以及到期看看前端显示与后端是否会匹配.....类似的测试，刚开始都靠自己，后来基本来自店铺小伙伴以及顾客的各种反馈。

而关于“用户体验”这几个字的真正含义，我是在那时才真正理解：所谓用户体验，就是建立系统能力，以一种用户最好的感受向之交付价值。

迭代:

在商城开发初期，我的想法是一步到位，而当我们能被无数BUG揍得鼻青脸肿后，我开始将技术团队的群名改成了“xx打怪升级群”。开始简化要求，稳定第一。满足会员下单储值积分等基本需求，保证稳定，再考虑下一步。

2017年4月底上线，第一个版本。2018年4月底上线第二个版本，目前正在根据业务变化拟定第三个版本的需求项目表。

成长：

在商城开发之初，我并未考虑到其中的困难以及需要投入的时间以及经济成本。无数次bug，无数次崩溃，让我开始怀疑自己的决策是否正确。而现在，不仅是线上商城，对于我们生产和销售的产品，我也越发自信，因为创造和反馈过程中的挫折与打击，在重构我对这个世界的认知方式，自信也在一点一滴建立。

做东西，改变东西，像奴隶一样去工作，像上帝一样去创造，这就是一个产品人的修行。

这是一个伟大的时代，也是协作的时代，你我都有能力，不应该置身局外。愿我们都能把握属于自己的机会，用上一生积累的认知，审美，好恶，为这个世界提供一个不一样的产品，向世界交付我们的价值。