【剽悍牛人进化营成长记录】以最大的善意和真诚在行家路上奔跑

加入牛人营，读了《抢占心智》、《有效学习》和《说服》三本书，我每天都尽量最大化地运用书中理论，去实践在工作和生活中。营内正能量满满，加入点评组和担任班长，让我成长地更快，利他就是最好的利己。此时此刻，我最大的收获和体会是，用善心用真诚地去生活，工作，对待身边每一个相遇的人，生活也将会回以我满满的回报。

一、定位调整

一直以来，我希望将洗衣店定位在：做专业衣服洗涤护理，以客人为本，提供优质的服务态度。

但是，作为一家有20年经验的老店，这样的定位我们其实已经做到，并且一直坚守这样的目标。但是如今大大小小洗衣店，质量虽然参差不齐，但也是遍地开花。如何在这些洗衣店中突围而出，抢占消费者的心智。那就需要我们多想一点，多做一点。

因此，我将定位更新了一下，专业技术和服务上乘必须要遵循，还要发展更多洗涤保养服务，例如鞋子和包包的清洁服务，奢侈品护理。另外一点非常重要，不只以单纯加价的方式应对经济环境的变化，而是寻求质量不变，但选取价格更优惠的洗涤材料和更环保的洗涤设备。

始终谨记：给客人提供不变的优质服务，不加价甚至实现降价。

二、占更多消费者的心智

运用书本的知识，学会和客人更好地交流，是我特别大的收获。而且，读了《说服》一书，学到很多更有效说服他人的小窍门和方法。在每天与客人的交流和谈话中，我都下意识的运用书中的方法去和客人沟通和交流。

当带着最大的善意和诚意和客人交流，发现最近的爱找茬的客人都变少了。但客人提出疑问，甚至以前觉得特别不能理解的问题，我都会以最大的耐心去解答。这种耐心由心而发，并没有带着功利心和欲望。当真正设身处地的和对方换位思考，自然明白他们的疑问，毕竟有人甚至是从未接触过洗衣，耐心解答就显得非常重要。自然而然，信任就会在我们之中产生。

洗衣行业经常会遇到“捡钱”的事情，我们店严格要求店员和洗衣师傅，如拾获客人口袋的物品或者现金，必须做好标记，然后还予客人。上个月，我们将5000的港币还给客人，客人表示又惊又喜，连忙致谢。后来，他知道我女儿想报名入读一间很难进的小学，他动用自己关系，帮我找到面试的机会。

付出不求回报，但是，当以最大的善意面对他人，总会有些不期而遇的运气，降临在身边。

三、用真诚去谈成我的第一笔协议

最大的收获是与我们当地交警队达成了长期合作的协议，清洗他们的警服和私人衣服。当时我知道他们的意向，有点心动，想去主动找他们的负责人去聊聊，看能不能把这一段合作做下来。换做之前，我肯定没有勇气。但是加入牛人营，也是一个特别好的契机，读了三本书，学到了一些理论上的知识。而且每天在牛人眼中，大家积极向上，精进的氛围里，我问自己为什么不试一试呢？

是的，也许能拿到长期的合作买卖，但是要是被拒绝，最多也是保持原样而已，我也并没有什么可以失去的，不是吗？那就去试试吧。

真诚和真心的服务态度是迅速取得别人信任的关键点。见面礼是必须的，但是什么样的礼品独特又能表达心意呢？我打听到负责人的孩子读小学，是男孩子。根据洗衣经验，小学校服特别脏，我准备了我们店的明星产品去污肥皂和洗衣液套装，上面附上我手写的家用洗衣技巧。还准备了洗衣前后记录样册，和洗衣费用、运送计划书，一并送了过去。办公室负责人给我回了微信：“谢谢你的礼品，你很细心。我会认真考虑和比较多间洗衣店，然后给你答复。”

没想到，第二天，负责人就给我打来电话，她说，看了我们的图册，非常认同我们的洗衣技术。而且，礼物很用心，已经用过了配套的洗衣套装，按我的方法，孩子的衣服洗得特别干净。虽然我们的报价不是最便宜的，但是计划是最完善的一个，还安排每星期的运送，非常周全。

就在当天，我们签订了一份一年的洗衣合同。她还跟我说，产品很好用，我已经帮你介绍给我的同事了。我马上表示，可以在拿一些过来，当送给大家的礼物。她马上说：“钱必须收，但是，可以打个折。”

回去的路上，心情有点难以平复。说真的，以前对和单位的合作，总是抱有负面的情绪，觉得他们高高在上，锱铢必较。但是，当不带有预设的负面情绪，将他们当做一个普通客人甚至朋友地去设身处地去替他们着想，他们能体会到，并且也会给你会以善心。我甚至觉得有点感动，因为自己的一击即中，也因为深深感受到，即使是陌生人，人心之初，都是善良的。

虽然这次的一年协议，能带给我的财富收入，并不是十分可观。但我看中的是长远发展，银行和一些单位合作关系已经非常成熟，但是交警确实第一次。我的计划，先做好这一个交警队，然后用质量和服务取得他们的认同和信任，再让他们给我背书。那么我的交警部门洗衣计划就能更顺利地推进，这是有可持续发展的利益可图。

我们努力、奋斗、辛苦工作、尽心尽力过好每一天。但是，千万不要忘记做一个真诚、善良的人。我会带着一颗真诚的赤子之心，寻找最最适合自己的定位，努力、坚定地走下去。

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