识别管理问题的主次

企业的管理问题往往是多方面多层次的，企业管理或咨询人员往往依据某个成型模型标准（象ISO9001、ISO20000、CMMI等）的要求诊断管理问题，list出一堆问题（差距分析的结果），这些问题同样重要吗？问题之间是否有主次先后或因果关联？ 是否会出现某些问题解决了，其他的相关问题就消失了或不再需要处理了，所以诊断企业的管理问题需要一个系统化思路。

对于企业执行，如果只允许挑选一个问题，应该选择什么？我觉应该选择目标，目标是前进的指向;如果选择两个问题，第二个问题应该选择什么?我觉得应该选择需求，因为需求是企业对外交付价值的依据;如果选择三个问题，第三个问题应该选择什么?我觉应该选择结果管理，明确与妥善管好输出结果是执行的基础;如果选择四个问题，第四个问题应该选择什么?我觉应该选择结果考评，结果考评是衡量执行效果(满足目标)的方法。

不再赘言，我觉得需要按照对执行目标实现的贡献程度来关注与解决问题的主次。问题的排列顺序是:目标、需求、结果管理、考核、计划、例外管理、过程督导、问题管理 ... ...太多了，发现cmmi的过程域分级有一定道理!

为什么不首先从组织结构、人员等方面来识别问题，而首先从过程来识别问题呢？这是因为过程经常是面向交付的、是价值的产生过程，象波特的价值链模型：

波特的价值链模型

ISO9000体系也是以价值交付为中心的，精益也是从价值交付识别浪费的。

ISO9000体系结构

从上两图中可以看出，并不是所有过程都交付的，一般工程生产为中心，管理过程为组织与指导，辅助过程为支撑，有序的将执行要素（人机料法环等）纳入到过程活动中。所以说目标--->过程--->结果是优先于其他执行要素的，但不是说过程是最重要的，企业什么最重要与企业类型与发展阶段有关。对于科技企业核心研发最重要，对于代工制造企业成本管控与规模化最重要、对于初创企业领导与市场销售最重要、对于中大型企业共识的使命愿景有序的企业制度最重要。