对方需要一个柔情，你却上了一箩筐道理

这段时间，我参加了玉米老师一个课程《玉米老师带你钱生钱》，老师鼓励大家做课程分销。

然后有的学员反馈，在做课程推广的时候被有些人质疑，而且明显有负面的情绪。

而这位学员却一直在用事实和观点和这个带有情绪的人在聊天，试图说服他。

针对这个问题，玉米老师用了斯坦福大学的一个模型进行了解读，非常让我受益。

如果你是做销售的，这个模型会让你更好的解决售后的问题。

人的沟通分5个层次

第一层，一般性陈述，闲聊

第二层，发表观点

第三层，陈述事实

第四层，表达情绪

第五层，亲密关系沟通

针对上面的学员沟通的例子，对照一下文章开头沟通5个层次。很容易发现，质疑的人他在4层，而这个学员在3层。也就是说，他们不再一个频道上。这个时候的讨论往往是无效的。

那生活中如果遇到类似的带有情绪的人，你应该怎么做呢？

用共情五步法。

第一步重复对方的话（缓解他的情绪）

第二步，举一个自己的例子，引起对方的共鸣。

第三步，表达自己的感受。这个非常重要，感受即情绪，也就是你向对方表明，我接收到你的情绪。

第四步，询问对方的感受。

第五步，问一个有同理心的问题。

比如，之前的例子。对方表达对课程的不满的时候。

学员可以这样说，我怕误会了你的意思，请问你是想说课程不值得购买吗？

我能体会到你的感受，（然后举一个自己的例子）因为在一个月前，我也是觉得这个课程在搞传销（表示感同身受）。

接着说，后来不经意间，我听了他们的课，觉得里面的内容说出了很多我以前投资犯的错误地方。

所以，如果你们愿意，我可以多说几句。

如果你们确实反感，我以为刚才的冒昧表示歉意。

你愿意听我说嘛？（征求对方的感受，说到这里一般对方的情绪就会缓和下来）

从而能与你在事实层面进行讨论。这才是有效沟通的前提。这个非常适合夫妻伴侣之间。

直男的错误是，用道理去面对伴侣的情绪。所以女生会越听越来气。

其实对方只想听你说一句，宝贝，我感受到你的生气，惹你生气了，我很自责，现在非常难受。

梁宁老师在产品思维30讲中说，人的情绪是操作系统，那些技能就是系统上的一个个APP。只有系统稳定了APP才能正常运行发挥作用。

我觉得用来解释这个模型也非常合适。要想让对方的操作系统稳定下来，最重要的就是感受到对方的情绪。

这个沟通方法还可以用亲子关系中孩子哭闹，销售过程中处理客户的抱怨等等……

你能用他来解决自己的什么问题呢？