你是那54万分之一吗？【附拯救攻略】

20岁的乐清姑娘小赵，不幸在这个8月香消玉殒。

▲乐清公安案情通报

值得注意的是，这是滴滴顺风车几个月内再一次陷入风波。

今年5月5日晚上，空姐李明珠在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后，在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆车赶往市里，结果惨遭司机杀害。

距离空姐乘顺风车遇害不过百天，舆论再一次将滴滴推向风口浪尖。

乐清命案事件发生后，滴滴顺风车热度指数分析：

▲热度概况&全网声量

从事件发生到现在，全网共发声54万多，其中热度指数的变化趋势来看，滴滴顺风车的热度在2018-08-28 09时达到了98.61的峰值。

▲热度指数趋势

在与滴滴顺风车相关的全部信息中， 提及频次最高的词语依次为深圳、滴滴顺风车和顺风车。

通过对滴滴顺风车的相关信息进行分析，与核心词滴滴顺风车关联词最高的词语依次为顺风车、报警和女孩乘滴滴顺风车遇害。

▲滴滴顺风车关键词云&关联词

此前，滴滴曾宣布顺风车业务全国下线，停业整改一周，当时称，其他平台业务对全量司机全面审查，用一切手段清理平台上可能的人车不符情况；运营及客服体系全面整改。

不过，整改之后，依然再次发生了这样的事情。

在很多人看来这场悲剧本可以避免。顺风车是典型的共享模式，在监管上是独立于网约车之外的，但又是在网约车App上进行的。在监管者和平台架设起的双向联系中，如果平台在此之前能对其他乘客的投诉甄别反馈，如果客服能在两个小时内给出有效回复，如果警察能够尽快拿到车辆信息，悲剧都有可能避免……

不幸的是，没有如果。

接连发生的几起顺风车安全事件，使得人们对顺风车的愤怒到达极点。

滴滴顺风车事件传播分析：

▲信息来源&活跃媒体

▲媒体站队图

从声量变化趋势来看，滴滴顺风车的声量在2018-08-26 00时达到了62,323的峰值。

▲声量走势

从地域分布上来看，滴滴顺风车的声量集中分布于广东(239,046条)、江苏(167,700条)和北京(138,996条)。

▲地域分布

滴滴顺风车事件口碑分析：

有网友爆料，本案中的凶手之前已想要对另外一个女孩下手，这个女孩留了心眼，逃走了，这个司机的劣行这个女孩也上报给了滴滴客服，可是，这次受害女孩，滴滴平台还是给凶手派单了。

▲口碑热词

▲网民情绪图

▲总体友好度&友好度分布

面对持续发酵的舆情，滴滴进行了自查。8月26日中午，滴滴公布了乐清顺风车事件的自查进展，除了免除顺风车事业部及客服部门的两名高管外，还宣布从8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。

▲滴滴出行就乐清顺风车乘客遇害案的道歉和声明。微博截图

滴滴顺风车事件网民情感分析：

▲情绪占比

▲情绪走势图

一些说法认为，滴滴在顺风车再次发生安全事件后，宣布下线相关业务是一种“懒政”思维。不论是全国下线顺风车业务，还是将两名高管免职，许多网友认为，滴滴事后给出的每个理由和做法都显得苍白——这样的“反思”似曾相识，但事实上反复“整改”下的滴滴依旧问题不断。

此前，郑州空姐搭乘顺风车遇害后，滴滴同样宣布顺风车业务下线，之后推出多项整改措施，却依然未能防止命案的再次发生。顺风车的安全隐患并非滴滴旗下单个业务线的问题，而是其内部的安全风控、客服体系等体制均存在一定问题。

▲用户情感分析

▲用户情绪洞察

除顺风车之外，快车、专车等网约车业务线均被曝出过安全事件。有媒体统计，自5月郑州空姐搭乘顺风车遇害后，滴滴司机就被曝光至少10起对女性乘客的犯罪事件，包括猥亵、强奸、抢劫等犯罪行为，犯罪地点涉及云南、重庆、浙江、四川、上海等多个省市。

▲舆情趋势图

滴滴在26日的自查通报中承认，平台在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，客服处置流程仍存在诸多问题，未能及时处理此前用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

网约车是新生事物。面对新生事物，我们既要宽容拥抱，更要细心管理。避免悲剧重复上演，首先需要包括滴滴在内的网约车平台，真心实意地排查整改漏洞，建好制度、用好技术，加强司机身份认证识别、建立有效报警体系，健全乘客安全保障的长效机制。同时，监管部门应强化监督，织密一张切实可行的防范网，完善管理、加强震慑，不断提升公众安全感。

乘车安全须知：

好多滴滴女乘客遇害之前，自己都已经发现苗头不对了，但是大多时候她只是发微信把情况告诉了远在天边的朋友亲属求救，远水解不了近渴。

️️️最正确的办法就是:

编辑短信报警，把车牌号、行车时间路线、司机特征、车子特征等等所有细节，编辑短信发送到12110！12110！12110！剩下的就交给警察了。

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