学员+4组+夏未言+【202002训练营-W3D4-“提问三部曲

一、W3D4-课程拆页原文

摘自：《学会提问-麦肯锡工作法》

二、I便签-用自己的语言重述对原文的理解

【WHERE】

提问是一种非常强大有力的工具，所有工作都从提问开始。

【WHY】

因为在工作中，上司、同事、客户或其它工作相关人交给我们一项任务时，我们需要将任务聚焦到正确的解决方向上，从本质上了解清楚对方真正想要的东西，以及真正必要的东西，从而避免返工，减少无用功，同时也减少时间和精力的浪费。

【WHAT】

会提问的人跟不会提问的人相比，在工作中所表现的成长态势有着巨大差异。会提问的人能通过提问梳理自己头脑中杂乱的想法和信息，找出工作问题本质，将工作引导至正确的方向上，同时缩短工作所需时间。具体可按以下三步进行（实际中前两步有时也可同时进行）：

【HOW】

第一步：准确了解情况，通过提问抓住事物本质；

1）以“5W”形式灵活提问，抓到事物本质；

2）“5W”指：Who【谁？】、Why【为什么？】、What【什么？】、When【何时？】、Where【何地？】；

第二步：以提问的形式给出自己的假设，进一步弄清对方所提要求的背景及本质；

1）以“5W1H”形式提出假设，“5W”同上、1H指How【何种方式？】

第三步：继续通过提问，验证上一步所给假设。

以上“提问三部曲”，就是在工作中提问的基本步骤。

三、A1便签-激活经验，面向过去

2019年8月14，我发起了一笔付款申请，审批过程中董事长问我这些人的实际产出情况怎样，回复后他又给出“这个方式相当于外协方式，需要和产量匹配的”，这下彻底被整懵了，不知道他到底想要啥，于是就私信问他，最后与项目负责人花了两天时间做出所有人员的产值比，并核算出每道工序的单价，这才审批通过。

反思一下，刚开始真的是没搞清楚领导的意图，以为他想要的是这些人的产量情况，了解其产能是否达到考核要求，结果最终沟通后他想知道的不仅是该批人员的产值比，更想知道每道工序到底单价多少，为后续招标做报价参考。如果刚开始就能用提问的方式沟通确认清楚领导意图，也不至于一来二去还在“答非所问”，不是等于告诉领导你就是真傻嘛。

四、A2便签-规划应用，指向未来

目标：一个月内，完成今天刚提出的北京ITO的2个技术需求；

行动计划和步骤：

1、明天需要先跟客户确认清楚2个技术岗的详细情况，找准客户需求，可通过提问方式，具体步骤如下：

第一步：“从给出信息来看，是在XX地常驻办公？所属客服部？做数据挖据与分析？需随时可到岗？一定要具备XX技能？”等，通过提问，了解及确认实际需求情况；

第二步：“就刚才所了解的，假设学历放宽至大专，只要具备XX技能也可以是吗？”进一步通过假设确定客户需求；

第三步：继续通过提问，验证上一步所给假设。“具备XX技能，2年以上经验，从事过金融行业，就是说大专学历就可以？非全日制也行吗？”

通过提问逐个确认岗位任职要求及工作内容等，准确详细的招聘信息势必有利于精准招聘。

2、疫情期间需确认清楚现场情况，再决定招聘渠道及方式；

3、与对接人、候选人沟通，逐步落实招聘动作；

以日报形式上报及跟进每天进度情况，及时做好客户沟通。