《怎么重述？》

王利珍坚持分享第1167天

重述的目的是让当事人聚焦于某个问题，并在这一问题上谈得更深人,对该问题有更清楚的了解,并非只是重复当事人已经明白的东西。因此,助人者要去捕捉那些当事人所表露的“敏感点”信息一—当事人最不确定的、未曾探索过的或尚未完全理解的部分。我的一位学生曾引用冰球明星韦恩.格雷茨基( Wayne Gretzky )的话形象地诠释这一道理：球到过哪里并不重要,重要的是它要到哪里去。因此,助人者应该分辨出当事人所谈到的最重要的信息和问题,促进当事人进一步的探索。

重要信息的线索从何而来?可以从以下几个方面获得:当事人关注最多的、当事人卷人最深的、当事人感到疑问或矛盾的以及尚未解决的。留意非言语信息(例如,声音的一些特征可能表明当事人已经沉浸在讲述的内容里)也能够帮助助人者发现当事人信息中的重要内容。

助人者有时会有这样的担心:从当事人说的话中选择最重要的来重述是需要判断的,而做判断是偏离当事人中心取向的。我想说的是,重述是一项符合当事人中心取向基本原则的助人技术。因为助人者试图用共情同感的技术来澄清对当事人来说最重要的那此方面。助人者必须深人地倾听当事人、了解当事人最关心的方面。当助人者组织重述时,“以当事人为中心”的态度是至关重要的。

尽管在当事人谈了很长时间之后对其内容进行重述很难,助人者仍应试图抓住其所述内容的本质或精髓,而不需要转述所有的内容。初学者总是想抓住当事人所说的全部内容,但这样做不仅是不可能的,有时还很可能适得其反。那样做时,焦点会从当事人转移到助人者身上,因为里发会花去很多的时间。佘谈也会失去动力。这时,当事人就会处于这样一种状态,他们试着记住说过的每件事，来看看助人者重述的是否准确。相反,有效的重述始终会聚焦于当事人,不知不觉地引导和鼓励当事人继续谈下去。并且在一段时间内只关注一个问题的一方面,这样可以使当事人有机会深入地思考。待这方面探索完之后再转向其他重要的方面。

重述一般比当事人的陈述简短而且精确,主要关注最重要的信息而不是逐字逐句地重复。例如,当事人谈了很长时间阻碍他学习的事情,这时助人者就可以这样重述:“因此,最近以来你一直不能够很好地学习”或“最近学习对你来说变得很困难”。因为这些陈述让当事人聚焦在重要的方面并进行深人的探索。

重述的重点应该放在当事人的想法,而不是其他人的想法上这种以当事人为焦点的过程让当事人能够聚焦于内心,而不是责怪他人或担心他人的想法。例如,一位当事人谈到她想搬到美国的西海岸去。在会谈时,她一直谈她同事和朋友对其决定的反应。助人者要把重述重点聚焦于当事人(“你想要搬走”),而不是聚焦于她的朋友和同事(“你朋友不希望你搬走”)。

重述的重点是帮助当事人深人探索,而不是事先有个思路,按这个思路让当事人谈。助人者不应该专注于做判断,不应假设自己知道或了解当事人的体验。助人者也不应该总想着解决问题,或者只是关心自己好奇的问题,而是应当倾听当事人的故事并促进探索。

为了减少重复的可能性,助人者可以改变重述的方式。有几种方法可以作为重述的开头,比如:

我听到你说…

听起来像是…

我想是不是…

你说道……

所以…

还有助人者可以重复并轻轻说出当事人所说的关键词，如离婚，音乐和头痛…

如果关键词用疑问的和邀请的语气来说，就能鼓励当事人继续谈下去。例如如果当事人谈到在最近的智力测验中她女儿取得了出人意料的高智商分数，那么助人者想要当事人多说点有关智商的事，可以这么说“智商？”这样的邀请当事人，智商对他意味着什么，虽然使重述内容接近于当事人所说的会有很多帮助，但也没必要甚至是不可能的要求重述内容完全准确。例如如果当事人对问题的重述是混乱的，而助人的重述并未准确的抓住内容所在，当事人就可以进一步澄清他的意思是什么，这样一来助人者和当事人对问题情景会有更多的了解。因此重述有机会去澄清助人者所接受的错误信息。