与非自愿案主的会谈大纲草案

中原焦点团队张红，持续分享1797天，2022年6月27日

对将要前来和你会谈的案主，一开始就假定他还不想从你这里获益。

假定案组的想法和行动，都一定有其理由。

放下你的判断，并同意案主那些谨慎和自我保护姿态背后的知觉。

倾听出“谁”和“什么”对案主是重要的，包括在案主生气和挑剔的时候。

当案主公开生气或批判时，询问案主：冒犯他们的那个人或机构如果做些什么不同的事，对案主会更有用。

一定要去了解，就案主的知觉而言，什么是他最大的兴趣与关亦即，询问案主想要什么。

倾听案主的用语，并将之用于你后续的提问与回应中。

通过询问关系式问句，将案组的脉络引入会谈中。

礼貌地提出，那些无法协商的要求的信息，并立即询问案主对这些要求的知觉。

总是保持未知的姿态。