《见识》第九章

① 说话的目的

工作中时常接到一个渠道经理的电话。她讲起话来，往往是东扯一句西扯一句，听了半天之后，你也听不明白她到底想要表达什么。尝试了几次之后，发现她无非是业务不熟练，需要我的支撑，又不想被我念叨她业务不精。

而我的工作繁杂，时间紧，知道了她的想法之后，我只能直接地打断她：“有什么事情，直接说，需要我怎么支撑？”这个时候，她才能切中她的目的上来，需要了解下政策应该如何执行，稽核的标准如何……

对话也要讲求效率。明白自己对话的目的，然后围绕目的去展开对话，才能够达成有效的交流。

② 别被情绪带偏

有时候我们难免也会情绪化。可是带着情绪去沟通，结果往往就是被自己的情绪带偏，而忘记了主题。

记得有次和区域的负责人在一间事情的意见上略有不和。对方的声音越来越大，将我的情绪点燃了，于是乎，本来还心情气和理论事情的我，莫名其妙就带上了个人情绪开始大段的回击……用同事的话来说，“你每次情绪上来就让人看不下去。你有没有发现别人在带你的情绪呀？带着带着你都不知道你本来要谈的事情了”。

这种时候，发现自己又生了气，又没有达到沟通的效果，实在有种跌到坑里的感慨。

对话需要讲求理性，情绪化的对话注定两败俱伤。

③ 用FFC法则来交流

FFC法则是曾经在网上学习到的夸人的小技巧。说来也简单，F=Feeling（感觉），F=Fact（事实），C=Compare（对比）

随后我发现，这个法则在对话沟通中完全可以推而广之。

比如，我在和前任经理对话中的一次运用。

经理说：“想要为代理商多申请几个工号”。

我思考了一下，这个工号已经是有的，也完全足够处理业务，并且前期没有这种先例。

我说：“这个需求我恐怕不能批准。”

“如果对方非常需要，我想他总有他的理由。如果理由足够合适，我可以向市公司请示是否可以；但是如果没有合适的理由，那么抱歉，我不能为他破例。”

“他需要这么多工号，无非是为了自己方便。但是作为代理商，这样的权限应该是有统一公用的、统一管理、换班交接才对，申请过多不便于管理啊。”

“华姐，你可以先和他沟通一下。如果你们也觉得我说的有道理，是否就合理使用自己的工号就够了呢？”

我这个强势的领导，在听到我的三句话后，终于收起最初的强势。