论沟通中的技巧（工作篇）

鉴于本职工作是销售，销售关键在于沟通，所以固执的认为一切的问题来源于沟通的问题，即便是战争。

因工作的分配，所以终端形象门店的开拓工作交由同事负责，公司也有装修费用的支持。原则上同事已经拿到了上方宝剑，正常情况下工作的开展会很顺利。而事实是困难重重。

起初我也以为是店主索要太多，而公司支持的太少所致，可经过沟通和了解，事实是我们的人员缺少沟通技巧。

终端管理员由业务转化而成。虽然在手机行业工作几年了，可能由于之前的工作深入度不够，所有很多经验都沉在了表面，遇到困难或需要变通的地方，就彻底歇菜。

同事因为背着目标和任务，所以着急拿钱去砸几个形象店，方法上可能就简单粗鲁了很多。终端管理员自然也是顺着同事的思路和方式走，结果可想而知。

场景就像下边所描述的：

终端管理员：公司给你点钱，想把你的门店装修成我们的形象，可以吗？

店主：可以啊

终端管理员：你大概想要多少形象租赁费用？

店主：300万当地币

终端管理员沉默不语，没能再接着去谈，因为公司的底线是200万当地币。

这个对话中，根本原因是：终端管理员不明白装修门店的意义，尤其是对于店主的意义，并且店主还是我们的代理商。不知所需与所求，剑指长空，乱舞一通。从另一个层面看，终端管理员只是陷在做门店形象的思维，而没有全面的去考虑做门店形象的作用和意义，所以只是单纯的去沟通形象和费用。谋划于一点，缺少了系统而全面的思考能力。所以哪怕多做几个门头，对公司或店主来说，意义都不会很大，做的越多，损失越大。

从管理角度看，同事本身也有很多要改进的地方。终端管理员是缺少沟通技巧的，在这个对话中，他的角色就是一个传话筒。而同事给予终端管理员过多的权限去沟通，让其主导谈判，无形中容易把谈判的方向搞偏。这类谈判，首先是中方人员做，当地员工看，而后是中方和当地员工一起做，最后是当地员工做，中方员工看。这是一个带队的流程和步骤，同事的做法是直接把工作给予了一个完全没有谈判意识和此类工作意识及经验的人，做了甩手掌柜，自然是碰了一鼻子灰。

俗话说：知己知彼，百战不殆。这里的问题源于沟通---有效的合理的沟通。这是发生在团队中的事，表面是沟通的问题，实质也是管理和培养人的问题。