你的客户是谁？

每个职场人士都要反复追问如下问题：「我的客户是谁？他的需求是什么？」在职业生涯开始的时候，我们不会有意识的思考这一问题，反正老板布置了工作，做就好了。但是当我们职位越来越高，自主权越来越大的时候，就需要首先想清楚这个问题。

选对客户，想清楚需求，事情就成了1/3，剩下的2/3分别来自于清晰的目标和准确高效的执行。

你的客户是谁？

我们经常说：Do the right thing 的重要性要远大于 Do things right，在这里，想清楚自己的客户和他们的真正需求，等同于 Do the right thing。而清晰的目标和准确高效的执行等同于Do things right。(Do things right: 正确地做事；Do the right thing：做正确的事）

如果你一开始没有认真考虑客户是谁，或者选错了用户，后面越努力就越难受，因为得不到你所预期的反馈。很努力但无效，就像陷入沼泽，挣扎但不能阻止下沉，这是一种很糟糕的体验。

虽然选择客户看起来是一件很简单的事情，但真相并非如此。在客户选择方面，以下是常见的答案：

你的客户是谁？

很多职场人士默认把老板当成自己的客户，这一点无可厚非，如果不理解老板，不执行老板的指令，那么任何一个团队、一个公司都无法运营。

但问题出在一些职场人士把老板视为「唯一客户」，每天都喜欢围着老板转，做事之前请示，做事之后汇报，最大的动力来自于老板的肯定。老板重视的事情他才重视，老板不在意的事情他不会用心。

如果这种选择蔓延开来，就会变成一种不好的企业文化。就我所见，越是臃肿、官僚的企业，这样的问题就越突出。

如果一家企业形成这种文化，会带来多重的危害：

你的客户是谁？

第一、对外，大家会忽视企业真正的客户：消费者或者采购方。这最终会导致企业失去市场竞争力，因为老板满意不等于最终客户满意。

第二、对内，大家都以「唯上」为第一要义，团队协作意识差。因为获得老板认可才能获得更多资源，所以都在争夺老板的注意力，因此会把很多力气花在内部竞争上。

第三、团队会把老板的错误选择放大。这是因为只想着「老板满意就好」的人缺少真正的独立思考能力，当船长发出错误指令时，大家会奋力推动船只转向错误方向，哪怕前方是巨大冰山。历史上很多大型空难和航海事故的发生原因就在于团队僵化的执行机长、舰长指令。

当自己所在的企业没有这样的「唯上」文化时，大家要感到庆幸，因为你可以独立思考。但同时也要警惕自己是否做了错误的选择。

我自己有一段时间搞错了客户，把老板视为我的单一大客户，导致一段时间很纠结，特别在意他对我的评价，特别喜欢围在他身边转。他对我有及时和正面的评价，我会很高兴；他评价不及时或者有负面评价，我会比较沮丧。

后来我终于想清楚：我的客户是多元的，老板只是其中之一，更多的客户是公司这些中高级管理者，我需要把更多的时间给他们，和他们工作在一起，帮助他们解决问题。

自从转变认知，我的工作内容发生了变化。我从办公室走出来，走到了我的客户中间，和他们聊天，与他们开会，帮他们解决问题。而我的认知改变也影响了团队，大家会更加在意服务于这些管理者，而不是围在我身边开会讨论。他们的工作表现最终取决于这些管理者的评价，而非我个人的好恶。

当我发现自己和团队的努力的确能帮助这些管理者解决一些重要问题时，内心是非常踏实和幸福的。

这段经历给我的启发是：每当你困惑时，不妨回到原点，问问自己 —— 「我的客户是谁？他们的真实需求是什么？」选对了客户，做事才不纠结，努力才会有回报。

此外，对很多人而言，他的客户是多元的，既包含老板、又有最终消费者和公司的同事。在这时，选择的智慧就体现在排序上 —— 究竟哪个客户在前？哪个客户在后？我们必须排序，因为顺序决定了当这些客户的需求产生矛盾时，我们以哪个客户为重。关于这一点，我们以后再仔细讲。